Améliorer les réponses Copilot avec des connaissances provenant de sources supplémentaires

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	déc. 2024	-	-

Valeur commerciale

Les performances de Copilot sont fortement corrélées à la qualité des connaissances auxquelles il peut accéder. Cette fonctionnalité permet aux clients d’intégrer diverses plateformes de gestion des connaissances sans avoir à ingérer de contenu dans la base de connaissances Dynamics 365. La couverture étendue des connaissances améliore la qualité des réponses de Copilot, donc l’expérience et la productivité des agents.

Détails de la fonctionnalité

En tirant parti du centre de connaissances dans Microsoft Copilot Studio, Dynamics 365 Customer Service permettra désormais aux administrateurs de configurer des plateformes de gestion des connaissances autres que la base de connaissances Dynamics 365 afin de renforcer la pertinence et l’utilité des réponses de Copilot.

Cette solution cohérente, intuitive et performante améliore l’expérience Copilot des clients en recherchant, consolidant et résumant des connaissances provenant de plusieurs sources. Pour l’activer, les administrateurs peuvent choisir le Centre des connaissances comme option de source de connaissances dans le centre d’administration Customer Service. Ils devront alors suivre ses instructions pour configurer les sources de connaissances de leur choix. Une fois configuré, le contenu des nouvelles sources de connaissances configurées servira à optimiser l’expérience Copilot dans Dynamics 365 Customer Service de manière transparente.