Activer les actions dans le rapport des conversations en cours pour des rapports personnalisés

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	-	-	31 oct. 2024

Valeur commerciale

Lorsque les clients étendent les analyses en temps réel prêtes à l’emploi, les actions du superviseur, telles que l’attribution, le transfert, la fermeture forcée et la surveillance ne fonctionnent pas. Cela compromet la fonctionnalité d’extensibilité, car les superviseurs doivent basculer entre deux versions des rapports en temps réel. En activant ces actions dans des rapports personnalisés, les superviseurs peuvent utiliser pleinement les analyses en temps réel et les personnaliser selon leurs besoins sans perdre des fonctionnalités.

Détails de la fonctionnalité

Les actions du superviseur, telles que l’attribution, le transfert, la surveillance et la fermeture forcée, seront activées dans les rapports personnalisés.

• Surveiller : les superviseurs peuvent afficher les conversations en cours, les sentiments des clients et les réponses des agents en temps réel.
• Attribuer : les superviseurs peuvent attribuer des conversations à des agents spécifiques en fonction de la disponibilité et des compétences.
• Transfert : les conversations peuvent être transférées à un autre agent si nécessaire.
• Forcer la fermeture : les superviseurs ont la possibilité de mettre fin aux conversations.

Voir aussi

Attribuer, transférer, surveiller ou forcer la fermeture des conversations dans des rapports personnalisés (documents)