Configurer les limites de session pour les applications multisession

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	févr. 2025	-	juin 2025

Valeur commerciale

Les administrateurs peuvent configurer un nombre maximum de neuf sessions que leurs conseillers du service clientèle peuvent ouvrir en même temps. Différentes secteurs, entreprises et même philosophies de gestion de la main-d’œuvre appliquent des meilleures pratiques uniques concernant le nombre correct de sessions sur lesquelles leurs conseillers de service doivent travailler simultanément. La configuration de la limite de session offre à vos administrateurs un moyen systématique d’appliquer ces meilleures pratiques. ​

Détails de la fonctionnalité

La fonctionnalité de limite de session permet aux administrateurs de configurer le nombre maximal de sessions que les conseillers du service clientèle peuvent utiliser dans Customer Service workspace.

Les administrateurs peuvent fixer des limites de session comprises entre trois et neuf, neuf étant le paramètre par défaut et le paramètre maximum. Cette configuration est disponible dans les paramètres de l’application pour Customer Service workspace.

Remarque

La configuration de la limite de sessions vous permet de réduire le nombre maximal de sessions par défaut autorisé par les conseillers du service clientèle. Il ne permet pas d’autoriser plus de sessions au-delà du nombre par défaut de neuf sessions.