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Restaurer automatiquement les sessions après une actualisation du navigateur

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Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes 1er oct. 2024 - avril 2025

Valeur commerciale

Lorsque les conseillers du service clientèle travaillent dans Customer Service workspace et qu’ils actualisent les fenêtres de leur navigateur, ils s’attendent à ce que toutes les sessions et tous les onglets précédemment ouverts réapparaissent. La fonctionnalité actuelle oblige les utilisateurs à rouvrir leurs sessions et leurs onglets un par un. Cette amélioration de la convivialité permet aux conseillers du service clientèle de gagner du temps et d’être plus productifs.

Détails de la fonctionnalité

Dans Customer Service workspace, lors de l’actualisation, les utilisateurs s’attendent à ce que le navigateur recharge toutes les sessions et tous les onglets précédemment ouverts.

Expérience actuelle

Actuellement, si un navigateur dans Customer Service workspace est actualisé ou reconnecté pour une raison quelconque, l’application recharge uniquement la page d’accueil. Les utilisateurs doivent alors rouvrir manuellement un par un tous les autres onglets ou sessions, tels que les appels, les incidents, les conversations instantanées, les messages, etc. Ce rechargement manuel est obligatoire dans les scénarios suivants :

  • Navigateurs lents en raison de problèmes de mémoire.
  • Problèmes de microphone ou de casque.
  • Problèmes de réseau.
  • Fermeture accidentelle ou intentionnelle d’un onglet du navigateur, ou du navigateur lui-même.

Nouvelle expérience avec la restauration de session

Dans la nouvelle expérience, les actions automatiques suivantes se produisent lors de l’actualisation du navigateur :

  • Les entités, telles que les incidents, les comptes, etc., et leurs onglets d’application sont restaurés.
  • Le focus est restauré sur la dernière session ou le dernier onglet d’application précédemment à l’écran.
  • Une fois la présence de l’utilisateur rechargée, les conversations sont restaurées, telles que les appels, les conversations instantanées, etc.

Inconvénients de la nouvelle expérience

Les utilisateurs doivent tenir compte des mises en garde suivantes lors de l’utilisation de la nouvelle expérience d’actualisation du navigateur :

  • L’ordre des onglets de session peut changer.
  • Si plusieurs sessions de navigateur et onglets sont ouverts, seules les sessions de navigateur et les onglets les plus récemment mis à jour sont rechargés.
  • Les fonctions inter-navigateurs ne sont pas prises en charge. Par exemple, actualiser d’Edge à Chrome.
  • L’état et le focus du volet de productivité sont restaurés, mais pas l’état de l’outil de productivité.
  • Les conversations instantanées, les appels et autres sessions génériques ne sont restaurés qu’une fois la présence de l’utilisateur rétablie. Cela demande un délai supplémentaire par rapport à la restauration des autres sessions et onglets.

Voir aussi

Activer la restauration des sessions pour rouvrir automatiquement les sessions et les onglets (documents)