Filtrer les données de conversation par file d’attente dans le tableau de bord d’analyse en temps réel

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	-	déc. 2024

Valeur commerciale

Les entreprises qui utilisent les services de support surveillent les mesures et les activités liées au service clientèle à l’aide du tableau de bord d’analyse en temps réel. Quand un superviseur accède au tableau de bord, il voit les mesures concernant les conversations instantanées de toutes les files d’attente, pas seulement de celles qu’il gère. Cette fonctionnalité garantit que les superviseurs ne voient que les données pertinentes des files d’attente qu’ils prennent en charge lorsqu’ils accèdent aux analyses omnicanales en temps réel.

Détails de la fonctionnalité

Les capacités clés de cette fonctionnalité incluent le filtrage automatique des données des conversations en fonction de l’association aux files d’attente de l’utilisateur des rapports connecté à l’analyse en temps réel.

Avec cette fonctionnalité :

• Les superviseurs peuvent afficher les données préfiltrées dans la file d’attente dont ils sont membres.
• Lors de l’attribution ou du transfert de conversations, la liste des agents est préfiltrée en fonction de la file d’attente associée à la conversation et à l’agent.