Planification et préparation à Dynamics 365 Customer Insights - Journeys dans la 2e vague de lancement 2024
Important
Le plan de la 2e vague de lancement 2024 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre octobre 2024 et mars 2025. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Vue d’ensemble
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys réunit l’expérience client, l’IA générative et l’automatisation du marketing, permettant ainsi aux entreprises d’orchestrer des parcours de bout en bout personnalisés sur tous les points de contact pour renforcer les relations et fidéliser.
Les clients exigent des expériences numériques et en personne tout au long du parcours d’achat. Ils s’attendent à des expériences fluides, exceptionnelles et personnalisées à chaque point de contact. Cela nécessite l’analyse d’une grande quantité de données pour acquérir une compréhension approfondie des clients, un alignement solide entre les ventes et le marketing et la capacité d’orchestrer des parcours personnalisés tout au long du cycle de vie du client.
Dans cette version, nous nous concentrons sur trois domaines clés :
IA générative et Copilot : nous ne nous contentons pas d’améliorer votre flux de travail, nous le réinventons. En combinant productivité et créativité avec une interface axée sur l’IA qui saisit vraiment les nuances de votre entreprise, nous préparons le terrain pour une nouvelle ère d’efficacité. À l’aide d’un simple brief de projet, Copilot génère une campagne qui reflète votre vision et peut être affinée et lancée. Copilot fonctionne désormais de la même manière que vous, car il comprend vos tables, vos champs et vos modèles de courriers électroniques personnalisés, et peut générer des suggestions en fonction de ceux-ci. Copilot génère des suggestions par courrier électronique en fonction de l’identité de votre marque et de vos préférences de mise en page.
Interagir avec les clients dans les instants qui comptent : nous déployons de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’interaction avec les clients et les flux de travail opérationnels, faciliter une gestion efficace des événements, garantir une communication rapide, permettre un déploiement transparent des parcours et améliorer l’engagement par courrier électronique grâce à des analyses pertinentes et à du contenu personnalisable afin que vous puissiez stimuler l’efficacité et l’engagement avec vos clients dans les instants qui comptent
Unifier les ventes et le marketing : nous continuons à éliminer les silos de données entre vos services, à rationaliser la collecte de données sur les clients et à améliorer l’évaluation des prospects pour augmenter les taux de conclusion, en contactant les prospects au moment où ils sont les plus susceptibles d’acheter.
Notre objectif est de vous équiper d’une suite d’outils inégalée pour améliorer votre productivité en offrant une expérience client exceptionnelle. Nous voulons vous permettre de comprendre en profondeur vos clients, de les contacter de manière innovante et d’affiner constamment vos parcours pour optimiser les résultats afin que vos performances atteignent des niveaux inédits.
Pour consulter la documentation officielle du produit et la formation à Dynamics 365 Customer Insights, accédez à : Présentation de Customer Insights - Journeys
Mises à jour de la 2e vague de lancement 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Domaines d’investissement
Des instants qui comptent
Comprendre les attentes de vos clients et identifier les canaux les plus efficaces et les points de contact pertinents : voilà les éléments fondamentaux pour déclencher des interactions réussies avec les clients dans les moments qui comptent.
Unifier les ventes et le marketing
Rapprochez vos équipes commerciales et marketing afin qu’elles puissent cesser de travailler en silos et supprimer les écarts d’exécution et les redondances en collaborant pour générer davantage de revenus ensemble.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ci-dessous :
Pour les administrateurs d’application
Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.
Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.
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