Cibler la bonne audience en fonction des signaux des campagnes précédentes
Important
Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions
| Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement | déc. 2024 | avril 2025 |
Valeur commerciale
Comprendre la manière dont les clients interagissent et réagissent à vos efforts marketing est crucial pour affiner vos stratégies. Ces interactions fournissent des indices essentiels sur la façon dont les clients réagissent à vos campagnes, vous permettant ainsi d’améliorer leur engagement. Avec Customer Insights, vous pouvez permettre aux utilisateurs de créer des segments basés sur les données clients ainsi que sur les données d’engagement marketing, sans avoir besoin de configurer des pipelines de données entre le système marketing et la plateforme de données client.
Cela permet, par exemple, aux spécialistes du marketing de générer un segment de clients fidèles, sur la base de hauts scores de valeur prévue sur la durée de vie et d’un taux d’engagement marketing élevé. De même, les commerciaux peuvent obtenir des informations plus précises sur l’intention d’achat en fonction des données d’engagement liées aux campagnes en cours. Enfin, vous pouvez facilement réaliser des scénarios de reciblage, en faisant de la publicité sur les principales plateformes auprès des clients qui n’interagissent pas avec vos messages, afin d’augmenter leurs taux de conversion.
Détails de la fonctionnalité
Utilisez les données comportementales collectées par Customer Insights - Journeys dans Customer Insights - Data pour créer des segments et des mesures. Les données d’interactions, telles que l’ouverture d’un courrier électronique ou un clic sur un lien, sont disponibles sans aucune étape supplémentaire.
- Découvrez et utilisez facilement les interactions marketing tout en créant des segments, afin d’améliorer la personnalisation des stratégies d’engagement.
- Créez des mesures client puissantes avec des données d’interaction ainsi que toutes les autres données que vous intégrez dans Customer Insights - Data.
- Identifiez les clients qui n’interagissent pas avec les courriers électroniques et créez une stratégie de reciblage.
- Utilisez l’unification pour obtenir une vue plus précise et complète des interactions de vos clients. Les profils clients unifiés basés sur plusieurs contacts combinent leurs données d’interaction et vous donnent des informations sur la personne et sur la manière dont vous interagissez avec elle.
Par exemple, un responsable marketing d’un magasin de vente au détail en ligne lance une campagne de marketing par courrier électronique. Chaque mois, il envoie un courrier électronique aux clients qui ont dépensé au moins $100 et leur offre un coupon de réduction de 5 %. Bien que la campagne ait eu un taux élevé d’ouverture des courriers électroniques, seuls quelques clients ont ouvert le lien du coupon. Il veut donc contacter ceux qui ont ouvert le courrier électronique pour leur proposer une réduction de 10 % plus attrayante.
Avec Customer Insights, les données d’interaction de votre campagne précédente sont intégrées de manière transparente à la plateforme, ce qui vous permet d’affiner votre audience cible pour n’inclure que les clients qui ont ouvert le courrier électronique. En vous concentrant sur ceux qui ont manifesté de l’intérêt, vous augmentez la probabilité de transformer cet intérêt en achats réels.