Planification et préparation à Dynamics 365 Customer Insights - Data dans la 2e vague de lancement 2024
Important
Le plan de la 2e vague de lancement 2024 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre octobre 2024 et mars 2025. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Customer Insights - Data.
Vue d’ensemble
Dynamics 365 Customer Insights - Data unifie les profils clients à partir de diverses sources de données, les enrichit avec les actifs de données uniques de Microsoft et crée de puissantes prédictions, des segments et des mesures basés sur l’intelligence artificielle. Il permet d’obtenir une compréhension approfondie de chaque client en fournissant une vue d’ensemble des clients complète et actualisée avec une rapidité d’accès aux informations inégalée. Vous pouvez activer ces données sur tous les canaux, services et appareils pour offrir des expériences client personnalisées à chaque point de contact.
Dans cette vague de lancement, nous nous concentrons sur trois domaines clés :
- IA générative et Copilot : les données de Customer Insights augmentent désormais l’efficacité des autres copilotes dans Dynamics 365, ce qui vous permet d’optimiser chaque interaction et de stimuler la croissance de l’entreprise.
- Des instants qui comptent : gardez vos profils clients à jour avec les dernières interactions afin de pouvoir offrir l’expérience la plus pertinente dans les instants qui comptent.
- Unifier les ventes et le marketing : rationalisez l’ingestion des données et transformez rapidement les données provenant de sources de données disparates en informations exploitables, en créant une vue enrichie et complète de chaque client pour permettre aux vendeurs et aux spécialistes du marketing d’être plus performants.
Notre objectif est de permettre à vos équipes de moins se consacrer à l’intégration des données, mais davantage à la création de valeur et à la prévision des besoins futurs de vos clients. Donnez vie aux expériences client de manière extraordinaire en favorisant la fidélité et en stimulant la croissance de votre entreprise.
Pour consulter la documentation officielle du produit et la formation à Dynamics 365 Customer Insights - Data, voir la Documentation de Dynamics 365 Customer Insights.
Mises à jour de la 2e vague de lancement 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Data
Domaines d’investissement
Des instants qui comptent
Obtenez un profil client unifié contenant les dernières interactions clients afin de pouvoir personnaliser chaque expérience. Répondre aux besoins des clients dans les moments importants augmente les chances de conversion grâce à une meilleure compréhension et à des capacités en temps réel.
Unifier les ventes et le marketing
Dites adieu aux silos de données et obtenez une vision omniprésente de vos clients grâce à une vue unifiée des données dans toute l’organisation et améliorez vos résultats commerciaux dans les domaines du marketing, des ventes et des services.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement de Dynamics 365 Customer Insights - Data ci-dessous :
Pour les administrateurs d’application
Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.
Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.
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