Planification et préparation à Dynamics 365 Commerce dans la 2e vague de lancement 2024

Important

Le plan de la 2e vague de lancement 2024 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre octobre 2024 et mars 2025. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Dynamics 365 Commerce.

Vue d’ensemble

Microsoft Dynamics 365 Commerce est une solution de vente au détail omnicanale sans assistance qui offre des scénarios de vente au détail de bout en bout transparents sur les canaux physiques, numériques et de centre d’appels. En combinant les ventes, l’intelligence et la productivité sur une seule plateforme, les détaillants disposent d’une vue globale de leurs clients, ce qui leur permet de proposer des expériences d’achat personnalisées qui peuvent contribuer à la fidélité des clients et à l’augmentation des conversions. La solution Dynamics 365 Commerce offre une prise en charge complète des points de vente fixes (PDV), des points de vente mobiles (PDVM), des centres d’appels, du commerce numérique (direct au consommateur [DTC], interentreprises [B2B] et B2B pour les grossistes), de la gestion des clients, du merchandising, de la gestion des canaux, de la visibilité des stocks multicanaux en temps réel et de l’orchestration de commande pour une exécution efficace et dans les délais.

Grâce à sa solution de vente au détail omnicanale sans assistance, Dynamics 365 Commerce peut aider votre organisation à obtenir de meilleurs résultats commerciaux et à augmenter les taux de conversion de la manière suivante :

• Engager les clients de manière transparente sur tous les canaux de vente au détail : donnez à vos clients la possibilité d’acheter quand, où et comme ils le souhaitent, sur l’appareil de leur choix, en proposant un engagement optimal et cohérent sur l’ensemble de vos canaux physiques, numériques et de centres d’appels.
• Moderniser et rationaliser les opérations des magasins de détail : créez des expériences de vente personnalisées et optimales, en magasin et dans les boutiques éphémères à l’aide de notre PDV mobile moderne qui prend en charge les modes de fonctionnement fixe, itinérant, de rayons illimités et de paiement en libre-service.
• Gagner en agilité et en évolutivité grâce à une solution de vente au détail omnicanale sans assistance entièrement intégrée : prenez en charge les canaux traditionnels et émergents à l’aide d’un moteur de commerce sans assistance, intégré en natif, agile et optimisé par des API, qui permet des opérations multicanales transparentes.
• Renforcer votre présence dans le commerce numérique : développez votre activité grâce à une solution de commerce numérique intégrée, de bout en bout et unifiée qui prend en charge les opérations DTC, B2B et B2B pour les grossistes.

Les principales fonctionnalités de cette version sont notamment :

• Utiliser Copilot pour rationaliser les activités de merchandising du back-office : utilisez Copilot pour valider automatiquement les assortiments, les catégories, les produits et bien plus encore grâce à des alertes proactives qui vous guident vers des résolutions faciles.
• Utiliser Copilot pour gérer efficacement vos magasins de détail : utilisez Copilot pour améliorer la façon dont vous gérez vos magasins de détail grâce à des rapports en temps réel perspicaces qui suivent et résument les performances des magasins afin que vous puissiez résoudre les problèmes de manière proactive et tirer parti des tendances locales.
• Utiliser Copilot pour stimuler les conversions grâce à la vente assistée et à la gestion des clients : utilisez Copilot pour offrir des expériences d’achat personnalisées en fournissant aux vendeurs des informations sur les produits et les clients qui permettent d’accroître la fidélité des clients et de stimuler les conversions des clients.
• Offrir des expériences de paiement et de kiosque en libre-service : faites plaisir à vos clients avec une expérience de PDV optimisée pour des opérations en libre-service rapides et intuitives.
• Offrir des expériences de PDV moderne : fournissez aux vendeurs des composants et des flux de travail Store Commerce améliorés, optimisés pour la convivialité et l’efficacité.

Mises à jour de la 2e vague de lancement 2024 de Dynamics 365 Commerce

Domaines d’investissement

Innovation IA avec Copilot
Avec Dynamics 365 Copilot, les organisations offrent à leurs employés des outils d’intelligence artificielle (IA) conçus pour les opérations des ventes, des services, du marketing, etc. Ces capacités d’IA permettent à chacun de consacrer plus de temps aux meilleures parties de son travail et moins de temps aux tâches ordinaires.

Les détaillants fonctionnent avec des marges extrêmement minces et doivent maximiser la valeur de chaque vente. Pour eux, il est essentiel de réduire au minimum le délai nécessaire pour accéder aux informations sur les produits et les clients et de fournir des informations sur les ventes basées sur l’intelligence artificielle afin d’améliorer les marges commerciales et d’accroître la fidélité des clients. Le Copilot du point de vente (PDV) de Store Commerce de Dynamics 365 Commerce vise à améliorer la productivité et l’efficacité des vendeurs dans le flux de paiement, en leur permettant d’accéder à des données résumées sur les produits et les clients grâce à des informations et des actions basées sur l’intelligence artificielle et des recommandations disponibles de manière contextuelle dans toute l’interface. Les fonctionnalités de Copilot font gagner du temps aux vendeurs, augmentent les conversions de ventes et améliorent la satisfaction et la fidélité des clients.

Commerce omnicanal
Développé en tant que solution informatique SaaS (software as a service) moderne, le moteur de vente au détail omnicanal sans assistance Dynamics 365 Commerce autorise des opérations de vente au détail évolutives sur les canaux de vente en magasin, en centre d’appels et en ligne (d’entreprise à consommateur, interentreprises et interentreprises indirect). Chaque canal peut prendre en charge les produits, les prix et les promotions, et capturer des données sur les clients et les commandes accessibles depuis n’importe quel autre canal de vente.

Les marchands chargés de définir des structures de tarification complexes peuvent utiliser le module de gestion de la tarification unifiée pour simplifier leur flux de travail en utilisant des modèles de tarification basés sur des attributs pour configurer, simuler et approuver la tarification basée sur des règles pour les produits, les attributs, les canaux et les clients.

Store Commerce
Basé sur une plateforme de ventes au détail omnicanale moderne et sans assistance, Store Commerce PDV de Dynamics 365 Commerce permet aux détaillants de proposer des expériences de paiement rapides, efficaces et modernes sur des appareils fixes et mobiles fonctionnant en ou hors connexion. L’application Store Commerce PDV fournit des flux de travail de vente au détail complets couvrant les transactions en magasin, en ligne ou de retrait en points-relais, la gestion des stocks, l’exécution des commandes, la vente assistée et les opérations en magasin.

Les vendeurs passent la plupart du temps à interagir avec les clients et à traiter les commandes via Store Commerce PDV. La diffusion du flux de travail de paiement pour optimiser l’efficacité, en standardisant les flux de paiement et en fournissant des contrôles contextuels en ligne, permet de gagner du temps sur chaque transaction. Les vendeurs sont ainsi plus satisfaits et plus efficaces. Les clients qui souhaitent éviter la file d’attente peuvent utiliser la fonctionnalité de paiement automatique rapide et fluide de Store Commerce pour payer rapidement.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement de Dynamics 365 Commerce ci-dessous :

Consultation du plan de lancement

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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