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Utiliser un contrôle amélioré des compétences pour une granularité affinée

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Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement - - 30 avril 2024

Valeur commerciale

Les agents du centre de contact peuvent modifier les compétences associées à une conversation en utilisant le contrôle des compétences. Vous pouvez personnaliser davantage cette expérience afin que les organisations aient un meilleur contrôle sur la liste des compétences affichées pour chaque conversation. Cela réduit le temps passé par les agents à rechercher les bonnes compétences et minimise le risque d’associer des compétences incorrectes.

Détails de la fonctionnalité

Grâce à la personnalisation désormais disponible pour le contrôle des compétences, les administrateurs peuvent :

  • Adapter le Fetch XML afin d’organiser l’ensemble de compétences pertinent pour chaque conversation.
  • Modifier le Fetch XML afin d’affiner dynamiquement les compétences affichées pour chaque conversation.

Contrôle des compétences des agents avec des compétences filtrées.

Voir aussi

Ajouter un contrôle de compétence (documents)