Utiliser Copilot pour générer des brouillons d’articles de base de connaissances à partir des incidents
Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
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Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes | 8 avril 2024 | - | - |
Valeur commerciale
Copilot for knowledge dans Customer Service aide les organisations à réduire le temps, les efforts et l’expertise nécessaires pour générer du contenu à l’aide de l’IA avec des auteurs humains impliqués. Les organisations peuvent améliorer l’agilité, la crédibilité et la qualité des versions préliminaires des connaissances, et accélérer les délais de publication.
Détails de la fonctionnalité
Copilot for Knowledge dans Customer Service permet aux agents de support de rédiger rapidement des articles de connaissances à l’aide des données de cas et de les envoyer aux réviseurs de connaissances pour publication. Cela contribuera à réduire l’écart entre les consommateurs et les créateurs de connaissances en démocratisant le processus de conservation des connaissances directement dans le flux de travail des incidents, accélérant ainsi les délais de publication.
Zones géographiques
Cette fonctionnalité sera disponible dans la zone géographique Microsoft Azure suivante :
- États-Unis
Voir aussi
Utiliser Copilot pour générer des brouillons d’articles de base de connaissances à partir des incidents (documents)