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Résumer les incidents dans le volet d’aide de Copilot

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Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement - 23 août 2024 -

Valeur commerciale

Les agents peuvent utiliser Copilot pour générer des résumés d’incidents dans le volet latéral Poser une question, ce qui leur permet de visualiser les résumés d’incidents sans perdre le contexte de leur tâche en cours et ainsi, d’accélérer le traitement, les transferts et la résolution des incidents.

Détails de la fonctionnalité

Voici certaines des principales fonctionnalités :

  • Résumé des détails de l’incident sous forme de paragraphe ou dans un format structuré en fonction de la configuration de l’organisation.
  • Possibilité de copier le résumé, de le modifier ou de l’envoyer à un client.

Les agents peuvent simplement saisir en langage naturel le numéro d’incident spécifié pour que Copilot résume l’incident. Copilot répond dans le flux de la conversation avec un résumé de l’incident demandé.

Plug-in de résumé d’incident

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans les zones géographiques Microsoft Azure suivantes :

  • Allemagne
  • Suisse
  • Émirats arabes unis
  • États-Unis
  • Europe
  • Asie-Pacifique
  • Royaume-Uni
  • Australie
  • Brésil
  • Canada
  • Inde
  • Japon
  • France