Partager via

Recevoir des invites automatiques de Copilot

  • Article
Activé(e) pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes - - 22 mai 2024

Valeur commerciale

Copilot dans Dynamics 365 Customer Service peut aider les agents du service clientèle de différentes manières. Les invites automatiques permettent aux agents de poser rapidement des questions et d’obtenir de l’aide de Copilot, ce qui leur fait gagner du temps et leur permet d’en faire plus. Cela se traduit par une réduction des temps de traitement et une amélioration de la satisfaction des agents et des clients.

Détails de la fonctionnalité

Si elles sont activées dans le centre d’administration Customer Service, les invites automatiques donnent des suggestions contextuelles aux agents sur ce qu’ils peuvent faire ensuite en fonction de l’incident actif ou du contexte de la conversation client. Ainsi, les agents du service clientèle peuvent poser plus facilement des questions et obtenir de l’aide rapidement.

Capture d’écran des invites automatiques dans le produit

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans les zones géographiques Microsoft Azure suivantes :

  • Allemagne
  • Suisse
  • Émirats arabes unis
  • États-Unis
  • Europe
  • Asie-Pacifique
  • Royaume-Uni
  • Australie
  • Brésil
  • Canada
  • Inde
  • Japon
  • France

Voir aussi

Utiliser les invites automatiques (documents)