Filtrer le contenu de Copilot en fonction des attributs d’entité

Activé(e) pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	30 avril 2024	-	-

Valeur commerciale

Filtrez automatiquement le contenu en fonction des attributs d’entités telles que le profil client afin que les agents n’aient même pas besoin de sélectionner les filtres à appliquer.

Détails de la fonctionnalité

Les filtres sont appliqués automatiquement en fonction d’un champ spécifique sélectionné dans une entité configurée pour améliorer le filtrage et le mélange de contenu provenant de sources différentes.

Les administrateurs peuvent configurer l’entité et le champ requis dans le centre d’administration Customer Service. Copilot applique les filtres en fonction de la logique spécifiée. Par exemple, un client peut avoir un attribut de profil spécifique tel qu’un emplacement. L’application fait correspondre cela avec le champ correspondant dans l’entité de base de connaissances. Copilot utilise uniquement les enregistrements contenant les valeurs de champ correspondantes pour générer une réponse. Une notification est affichée pour l’agent lorsque cela se produit afin qu’il sache qu’un nouveau filtre a été appliqué automatiquement.

Voir aussi

Configurer des filtres (documents)