Mettre automatiquement en pause, reprendre l’enregistrement et la transcription des appels

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	-	-	1er avril 2024

Valeur commerciale

Lorsque l’agent met un client en attente, puis reprend l’appel, l’enregistrement et la transcription de l’appel sont automatiquement mis en pause, puis relancés.

Détails de la fonctionnalité

Lorsqu’un agent met manuellement le client en attente, l’enregistrement et la transcription se mettent automatiquement en pause. L’enregistrement et la transcription se relancent automatiquement lorsque l’agent reprend l’appel du client.

Cela permet de garantir que ce que disent les agents pendant que le client est en attente n’est pas enregistré dans la transcription (qui est généralement censée être un échange entre le client et l’agent). Cette fonctionnalité n’est pas disponible par défaut et doit être définie par canal au niveau du flux de travail.

Voir aussi

Commandes d’appel (documents)