Attribuer d’abord aux agents les tâches provenant des files d’attente à haute priorité

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	-	15 août 2024

Valeur commerciale

Grâce au routage basé sur la priorité des files d’attente, les conversations à valeur élevée ou urgentes peuvent être traitées plus rapidement afin de garantir le maintien des niveaux de satisfaction des clients. Ainsi, les entreprises peuvent assurer une utilisation plus efficace des ressources du centre de contact afin de gérer les problèmes les plus urgents.

Détails de la fonctionnalité

Les administrateurs pourront définir la priorité des files d’attente à l’aide du champ Numéro de groupe. Les files d’attente seront classées de la priorité la plus élevée à la plus basse lors de l’attribution des éléments de travail. En cas de files d’attente ayant la même priorité et suivant le principe de définition des priorités des files d’attente par défaut « premier entré, premier sorti », l’élément le plus ancien de toutes les files d’attente sera attribué en premier. Les files d’attente avec des règles de définition des priorités personnalisées doivent avoir des priorités différentes. Si les files d’attente avec une définition des priorités personnalisée ont la même priorité, les files d’attente seront triées par défaut par ordre alphabétique.