Se renseigner sur les données d’incident dans le volet d’aide de Copilot

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement	-	23 août 2024	-

Valeur commerciale

Copilot permet aux agents et aux superviseurs d’accéder aux données d’incident et de les utiliser avec efficacité, ce qui améliore la gestion des dossiers. En posant des questions à Copilot, les utilisateurs peuvent trier et prioriser efficacement leurs tâches pour entamer leur journée de travail.

Détails de la fonctionnalité

Les agents et les superviseurs peuvent poser des questions à Copilot concernant les données de leur incident, ce qui les aide à mieux gérer leur charge de travail. Les agents peuvent effectuer les types de requêtes suivants :

• Obtenir des détails sur les incidents hautement prioritaires pour une plage de dates spécifiée.
• Afficher les incidents actifs réaffectés.
• Afficher les incidents qui arriveront bientôt à échéance.
• Afficher les incidents actifs qui appartiennent aux agents.
• Obtenir les détails de l’incident.
• Obtenir les détails de la résolution d’un incident.

Copilot comprend les requêtes en langage naturel, ce qui permet aux agents d’obtenir facilement des informations sur les données d’incident, y compris les incidents auxquels ils ont accès, quelle que soit leur affectation.

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans les zones géographiques Microsoft Azure suivantes :

• Allemagne
• Norvège
• Singapour
• Afrique du Sud
• Suisse
• Émirats arabes unis
• Suède
• Qatar
• États-Unis
• Europe
• Asie-Pacifique
• Royaume-Uni
• Australie
• Brésil
• Canada
• Inde
• Japon
• France
• Corée du Sud