Activer les notifications audio pour les conversations
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Oui | Oui | Oui |
Des notifications audio pour les demandes de conversation entrantes, telles que les conversations instantanées, qui appellent une réponse immédiate, sont utiles pour s’assurer de ne manquer aucune demande. Les administrateurs peuvent activer les paramètres de notification audio dans les paramètres de configuration d’Omnicanal pour Customer Service. L’option de personnalisation permet aux agents de personnaliser leurs préférences de son et de volume, entre autres. Les notifications audio sont disponibles sur tous les canaux et peuvent également être définies pour les messages des conversations en cours.
Prérequis pour les notifications sonores
Assurez-vous que les navigateurs utilisés par les agents autorisent la lecture des sons. Dans Microsoft Edge, le son est autorisé par défaut. Cependant, si pour une raison quelconque, les paramètres sonores sont désactivés, vous pouvez les activer en accédant au paramètre de lecture automatique des médias dans Microsoft Edge. Pour plus d’informations sur l’activation des notifications sonores pour d’autres navigateurs, consultez la documentation spécifique au navigateur.
Activer les notifications audio
Lorsque vous activez les paramètres audio, les options de personnalisation des paramètres sont disponibles pour tous les canaux disponibles dans votre environnement.
Dans le plan du site du centre d’administration Customer Service ou du centre d’administration centre de contact, sélectionnez espace de travail dans Expérience d’agent.
Sur la page Espaces de travail, sélectionnez Gérer pour Modèles de notification.
Sur la page Configuration Omnicanal - Notifications, sélectionnez Paramètres de notification audio.
Mettez le bouton bascule sur Oui pour Activer les notifications audio. La zone Paramètres audio s’affiche.
Personnalisez les paramètres de notification pour les canaux requis. Les paramètres suivants concernent Microsoft Teams :
Émettre le son : mettez le bouton bascule sur Oui.
Répéter jusqu’à obtenir une réponse : mettez le bouton bascule sur Oui si vous voulez que le son soit émis jusqu’à ce que les agents répondent.
Son : acceptez le paramètre par défaut ou recherchez et sélectionnez un autre fichier audio. Vous pouvez utiliser l’option Nouveau fichier audio pour charger et utiliser un fichier audio de votre choix. Vous avez également la possibilité d’avoir un aperçu de l’audio.
Volume : acceptez le paramètre par défaut ou utilisez le curseur pour régler le volume.
- Réinitialiser les paramètres par défaut : lorsque vous personnalisez un paramètre, le bouton est activé pour vous permettre de réinitialiser les paramètres prêts à l’emploi.
Dans la section Messages entrants pour les sessions ouvertes, personnalisez les options de notifications audio pour les messages dans les sessions ouvertes, telles que les conversations instantanées ou les réseaux sociaux.
Cliquez sur Enregistrer.
Voir aussi
Démarrage du Centre d'administration centre de contact
Personnaliser les notifications