Recommandations pour la gestion du changement organisationnel

La mise en œuvre et l’adoption de la réalité mixte (MR) dans les organisations nécessitent de solides efforts d’orchestration. Le nouveau matériel, les nouveaux logiciels et les nouvelles méthodes de travail doivent être abordés, gérés et régis par des processus contrôlés et une gestion du changement organisationnel bien exécutée.

La gestion du changement organisationnel est une partie importante de votre processus de mise en œuvre, car elle permet de garantir que Dynamics 365 Guides est efficacement adopté et intégré dans votre organisation. Si vos opérateurs ne profitent pas des guides de formation et d’instruction professionnelle au cours de leur travail quotidien sur les sites de production, HoloLens et que les guides n’apporteront aucun avantage organisationnel, même s’ils sont techniquement mis en œuvre dans un secteur. manière conforme.

Pour favoriser l’adoption organisationnelle et garantir l’adhésion des départements, des gestionnaires, des consultants en formation, des opérateurs et autres, nous recommandons les quatre activités suivantes, inspirées du modèle ADKAR® de Prosci :

1. Formuler une vision du changement.

   Préparez une déclaration qui décrit clairement l’objectif de la mise en œuvre des guides et l’état souhaité vers lequel vous envisagez d’orienter votre organisation. Cette déclaration est appelée une vision du changement. Au niveau stratégique, une vision du changement permet de garantir que l’objectif de la mise en œuvre de vos guides est aligné sur la stratégie globale et les objectifs futurs de votre entreprise.

   Voici un exemple générique de vision de changement :

   Nous utilisons des guides pour améliorer la qualité et l’efficacité de la formation des opérateurs tout en maintenant le strict respect des réglementations de l’industrie, permettant à notre personnel d’améliorer continuellement ses compétences et de contribuer au succès de l’organisation.

   Nous vous recommandons d’animer une série d’ateliers pour impliquer des représentants de différents groupes de parties prenantes organisationnelles dans le processus de création d’une vision de changement. Lorsque les différentes perspectives des parties prenantes sont intégrées, votre vision du changement devient naturellement plus complète. De plus, en impliquant les parties prenantes dans le processus, vous augmentez la probabilité qu’elles s’investissent dans la vision, la soutiennent et assument la responsabilité de leur part pour en faire une réalité.

2. Évaluer la maturité du site ou de la zone.

   Lorsque vous mettez en œuvre des guides, il est important que vous évaluiez si le site ou la zone de production en question est prêt à être déployé. A cet effet, nous vous recommandons d’effectuer entre autres ces tâches :

   • Établir un processus de sélection de cas d’utilisation pour garantir que les processus de formation et d’instructions de travail pertinents peuvent être pris en charge via des guides.

     Astuce

     Les processus sont généralement pertinents s’ils sont complexes (par exemple, parce qu’ils impliquent plusieurs étapes), rares (et donc difficiles à retenir), difficiles (parce qu’ils ont tendance à provoquer des écarts) et sujets à l’intégration fréquente de nouveaux opérateurs (par exemple, en raison du roulement élevé du personnel).

   • Faites une liste des exigences locales nécessaires à l’adoption réussie des guides. Ces exigences incluent (sans toutefois s’y limiter) l’approbation de la direction, les ressources allouées pour l’adoption, la répartition finalisée des rôles (par exemple, qui seront les auteurs) et l’acceptation par le site d’un calendrier d’adoption prévu.

3. Préparez-vous à l’intégration des zones/sites et intégrez-les.

   Pour aider à préparer l’intégration réelle lorsqu’un ou plusieurs sites ou zones sont considérés comme suffisamment matures pour l’adoption des guides :

   • Cartographier et analyser les parties prenantes pour identifier les obstacles potentiels.
   • Évaluez le niveau de soutien ou de résistance au processus d’adoption.
   • Adaptez les stratégies de communication et d’engagement pour répondre aux besoins du groupe de parties prenantes spécifique.

   Lorsque vous intégrez des sites :

   • Utilisez un plan d’intégration similaire dans toutes les zones/sites. Le plan doit comporter une répartition claire des responsabilités et des rôles pour garantir une intégration cohérente et adéquate.
   • Équiper les zones/sites de "packages" d’adoption et de formation qui comprennent, par exemple, des guides d’instructions pour les utilisateurs (basés sur les rôles), des scripts et des modèles pour les ateliers/réunions/e-mails pour l’équipe de projet locale et des résumés pour la direction locale.
   • Assurer une formation standardisée des guides qui est continuellement mise à jour en fonction des apprentissages et des améliorations sur tous les sites.
   • Définir et déployer un concept de "formation des formateurs" pour faire évoluer la formation standardisée des guides par l’intermédiaire d’"ambassadeurs" locaux. Un critère de réussite important ici est l’autonomisation des travailleurs de première ligne. Sont-ils capables de rédiger et d’exploiter des guides grâce à la formation ?

4. Maintenez l’adoption et garantissez la concrétisation des avantages.

   Pour garantir le succès continu du logiciel Guides lors de son déploiement dans les zones et les sites :

   • Créez un processus pour déployer des modifications telles que de nouvelles fonctionnalités logicielles.
   • Développer des indicateurs de performance clés (KPI) pour la zone et le site pour suivre les performances des guides.
   • Distribuez régulièrement des enquêtes de satisfaction des utilisateurs et intégrez ou répondez aux commentaires reçus.