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Vue d’ensemble du transfert

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Important

Le module Marketing sortant sera supprimé de Customer Insights - Journeys le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux parcours en temps réel avant cette date.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys comprend deux modules : le marketing sortant et les parcours en temps réel. Lancée en août 2021, la fonctionnalité Parcours en temps réel offre des fonctionnalités d’entreprise avancées et constitue l’offre par défaut pour les nouveaux clients depuis août 2023.

En août 2024, Microsoft a annoncé que le marketing sortant serait supprimé à compter du 30 juin 2025. Pour éviter tout problème de continuité d’activité, tous les clients qui utilisent encore le marketing sortant doivent passer à des parcours en temps réel avant cette date. Nous supprimerons également les fonctionnalités de publication sur les réseaux sociaux et de génération de prospects LinkedIn le 2 décembre 2024. Nous n’avons pas l’intention de prendre en charge la publication sur les réseaux sociaux dans les parcours en temps réel, car la demande et l’utilisation sont faibles. Nous envisageons d’ajouter la génération de prospects LinkedIn aux parcours en temps réel dans une prochaine version.

Conseils pour les essais

De nouveaux essais ne peuvent être créés qu’avec des parcours en temps réel.

Conseils pour les nouveaux clients

Les nouveaux clients qui installent Customer Insights - Journeys ne voient plus le module de marketing sortant et ne parviennent pas à l’installer. Parce que le marketing sortant est en train d’être supprimé, nous exigeons des nouveaux clients qu’ils adoptent des parcours en temps réel.

Voici quelques recommandations selon votre situation :

Situation Action
J’avais prévu de mettre en place l’outbound marketing Le marketing sortant sera supprimé le 30 juin 2025. Vous devez mettre à jour vos plans et mettre en œuvre des parcours en temps réel. Voir Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?
J’ai évalué le module de parcours en temps réel et déterminé que je ne peux pas l’utiliser Consultez le guide des domaines fonctionnels de transition (il contient des conseils spécifiques aux fonctionnalités, des solutions de contournement et une feuille de route) et les autres ressources de transition. Étant donné que le marketing sortant sera supprimé, vous devez toujours mettre en œuvre des parcours en temps réel, même s’il existe actuellement des lacunes pour vos cas d’utilisation, car nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités. Nous n’approuverons pas les demandes d’ajout de marketing sortant.

Conseils pour les clients existants qui utilisent actuellement le marketing sortant

Les clients existants qui utilisent encore le marketing sortant doivent passer à des parcours en temps réel avant le 30 juin 2025 pour éviter les interruptions et bénéficier de performances, d’une évolutivité, d’investissements continus dans les produits et de fonctionnalités d’IA Copilot optimales. En savoir plus : FAQ sur la transition vers Customer Insights - Journeys

Voici quelques actions de recommandation pour les clients existants en fonction de vos besoins :

Situation Action
J’ai provisionné une nouvelle organisation (ou copié, migré ou restauré une organisation existante) et je ne vois pas le marketing sortant C’est prévu ; le marketing sortant n’est plus inclus dans les nouvelles organisations. Nous vous recommandons fortement d’utiliser des parcours en temps réel, car le marketing sortant sera supprimé le 30 juin 2025. Voir Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?
J’ai l’intention de passer bientôt aux parcours en temps réel, mais j’ai besoin de marketing sortant d’ici là. Vous pouvez ajouter à nouveau le marketing sortant à l’aide du lien Activer disponible sur la page Versions des>paramètres .

Important : pour voir le lien et ajouter le marketing sortant, vous devez être un administrateur. Si vous n’êtes pas un administrateur, demandez à quelqu’un qui l’est d’effectuer cette étape. Si vous ne voyez toujours pas le lien, suivez les instructions pour demander l’ajout du marketing sortant. Si vous avez besoin d’un nouveau portail approvisionné avec votre instance de marketing sortant, vous pouvez en faire la demande au moment de la mise en service ou après. Vous ne pouvez pas joindre un portail existant ; vous ne pouvez en avoir qu’un nouveau configuré pour votre instance de marketing sortant.

Si vous êtes déjà un utilisateur de marketing sortant et que le lien « Activer » le marketing sortant décrit ci-dessus n’est pas disponible ou ne fonctionne pas, vous pouvez remplir le formulaire dedemande de marketing sortant.

  • Comme décrit dans la rubrique FAQ sur la transition vers les parcours en temps réel, il n’existe aucune exception à l’utilisation du marketing sortant après sa date de suppression. Ce formulaire est réservé aux clients existants qui utilisent actuellement le marketing sortant et qui ne peuvent pas utiliser le lien « Activer » comme décrit ci-dessus. Les demandes pour toute autre raison seront rejetées.
  • Cette demande ne doit être faite que par les clients qui utilisent déjà le marketing sortant. Les demandes de clients qui n’ont jamais bénéficié du marketing sortant seront refusées.
  • Ne créez pas de tickets de support ni n’utilisez d’autres canaux pour les mêmes demandes ; vous serez redirigé vers ce formulaire.
  • Ce formulaire nécessite une adresse e-mail. L’adresse e-mail est utilisée pour communiquer la réception de la demande, confirmer quand la demande a été examinée et, si nécessaire, demander des informations supplémentaires.
  • La plupart des demandes sont examinées dans un délai d’environ trois à cinq jours ouvrables, une fois que tous les renseignements requis sont disponibles.

Astuce

Si vous avez des questions ou des commentaires, visitez le forum de la communauté Customer Insights - Journeys