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Obtenir de l’aide

  • Article

Cet article fournit des informations sur la façon d’obtenir de l’aide pour Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.

Tickets de support

Vous pouvez contacter un représentant du support Microsoft et obtenir de l’aide pour Intelligent Order Management en utilisant l’expérience Aide + support dans le centre d’administration Microsoft Power Platform.

Logiciels requis

Vous devez avoir un rôle de sécurité activé pour la création de demandes de support. Les utilisateurs qui ont l’un des rôles de sécurité suivants peuvent créer des demandes de support :

  • Administrateur du rôle Microsoft Entra
  • Administrateur d’environnement (ou rôle Administrateur système dans Dataverse)
  • Administrateur d’entreprise
  • Administrateur de la facturation
  • Administrateur de service
  • Administrateur du service CRM
  • Power PlatformAdmin
  • Administrateur de la sécurité
  • Administrateur délégué partenaire
  • SharePointAdmin
  • Administrateur Teams
  • Administrateur Exchange
  • Power BIAdmin
  • Administrateur de la conformité
  • Administrateur du support technique

Le support est disponible pour les plans de support suivants :

  • Support de l’abonnement
  • Support Professional Direct
  • Support unifié

Créer une demande de support

Pour créer une demande de support, procédez comme suit.

  1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Power Platform en utilisant vos informations d’identification administrateur.
  2. Sélectionnez Aide + support>Nouvelle demande de support.
  3. Sélectionnez Dynamics 365 Intelligent Order Management comme produit.
  4. Renseignez le type de problème et une description du problème, puis sélectionnez l’onglet Solutions.
  5. Si les instructions de l’onglet Solutions ne résolvent pas le problème, faites défiler vers le bas et sélectionnez Suivant.
  6. Sélectionnez le plan de support et remplissez les champs des pages du formulaire.

Après avoir soumis votre demande, celle-ci apparaîtra dans la liste des demandes de support. Vous pouvez vérifier le statut et modifier votre demande sur cette page.

Envoyer un courrier électronique au support

Si vous ne pouvez pas créer de ticket de support, vous pouvez contacter iomsupport@microsoft.com pour savoir comment créer un ticket de support pour vous.

Autres options de support

Pour obtenir de l’aide, vous pouvez soumettre des questions au site communautaire pour Dynamics 365 Intelligent Order Management. Microsoft surveille ce site communautaire.

Les clients et partenaires participant à notre programme de version préliminaire privée peuvent poser des questions dans le groupe Yammer.