Forums aux questions sur l’application mobile Field Service

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le Contrôle du calendrier de réservation est activé pour les téléphones et les tablettes à partir de l’entité de réservation de ressources réservables.

Le contrôle Calendrier de réservation nécessite certaines colonnes dans la vue pour restituer toutes les données. La bonne pratique consiste à démarrer à partir de la vue prête à l’emploi, « Réservations » et à utiliser « Enregistrer sous » dans le concepteur de formulaires pour créer un doublon avec les colonnes requises. Des modifications peuvent être effectuées à partir de là sans supprimer les colonnes par défaut. Si un champ tel que « Adresse » est manquant dans toutes les réservations sur le calendrier, il est probable que la table Ordre de travail a été renommée ou modifiée et le contrôle Calendrier ne trouve pas les colonnes d’adresse. Ajoutez les champs appropriés de l’entité renommée dans la vue.

L’application mobile peut recommander des adresses à mesure que les techniciens les saisissent dans un ordre de travail, lorsqu’une connexion Internet est disponible. Les suggestions d’adresses rendent la saisie des données plus rapide et plus précise.

Activez ou désactivez les recommandations d’adresses en accédant à la section Application Field Service>Paramètres>Paramètres Field Service>Autres, puis Activer les suggestions d’adresse sur Oui.

Lorsque l’utilisateur mobile n’a pas accès à Internet, il peut sélectionner Modifier pour saisir manuellement les champs d’adresse.

Actuellement, le bouton de carte Obtenir des directions n’est pas configurable. Il lance le fournisseur de cartes par défaut de l’appareil.

La recherche à partir de l’application hors connexion recherche des données dans la base de données de l’appareil local, qui sont définies dans le profil hors connexion mobile.

Les options de commande qui ne sont pas prises en charge en mode hors connexion sont masquées dans l’interface utilisateur après le passage de l’application en mode hors connexion. Une liste des options de la barre de commandes prises en charge hors connexion est disponible dans les Capacités et limitations du mode mobile hors connexion.

Habituellement, la table du statut de réservation n’est pas incluse dans le profil hors connexion mobile. Vérifiez votre profil hors connexion, incluez tous les enregistrements de la table du statut de réservation et republiez-la.

Cette erreur peut se produire lorsque plusieurs applications Dynamics 365 sont installées dans votre environnement.

Pour corriger ce problème :

1. Vérifiez que votre utilisateur est affecté au rôle de sécurité et au profil de sécurité de champ Field Service - Ressource.
2. Modifiez le rôle de sécurité Field Service - Ressource et attribuez des privilèges de lecture pour l’entité Configuration d’acheminement d’entités principales dans Entités personnalisées.
3. Modifiez le rôle de sécurité Field Service - Ressource et attribuez des privilèges de lecture pour l’entité Ensemble de règles d’acheminement dans l’onglet Gestion des services.

Si vous recevez ce message, essayez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez l’icône de menu en haut à gauche et basculez l’option Afficher les applications hors production sur Oui. La liste affiche les applications de production par défaut et vous utilisez peut-être une version d’évaluation ou de bac à sable.
2. Veillez à avoir le bon rôle de sécurité (Field Service - Ressource) et à ce que le rôle de sécurité soit attribué à l’application mobile Field Service. Si vous utilisez un rôle de sécurité personnalisé, assurez-vous que le rôle a accès au module d’application.
3. Reconnectez-vous, faites glisser l’écran pour l’actualiser et attendez au moins quelques minutes.
4. Vérifiez que le module d’application dans Dynamics 365 a le Lecteur principal défini sur Field Service (Dynamics 365).

Si l’exécution de ces étapes ne résout pas le problème, envoyez un ticket de support.

Ce bouton bascule s’affiche uniquement lorsque les utilisateurs ont accès aux organisations hors production. Vérifiez l’accès de l’utilisateur dans l’organisation hors production souhaitée et reconnectez-vous à l’application.

Oui, les collaborateurs de première ligne activés en tant que collaborateur Microsoft Entra B2B (invité) peuvent accéder à l’application mobile en basculant vers le client invité.

Si un utilisateur invité doit accéder à l’application avec un compte personnel, utilisez un lien profond formaté pour accéder au client invité.

https://apps.powerapps.com/mobile/redirect?appid=<app-id>&tenantid=<tenant-id>&playerchannel=FieldServiceMobile&sourceurl=https%3A%2F%2F<org-url-without-https>%2Fmain.aspx%3Fappid%<app-id>

Oui. Pour vous connecter aux points de terminaison d’un centre de données spécifique, sélectionnez Paramètres régionaux dans l’écran de connexion initial de l’application.

La boîte de dialogue des paramètres régionaux permet à l’utilisateur de sélectionner le point de terminaison souhaité et de s’y connecter.

Oui, l’application Field Service (Dynamics 365) est disponible dans les magasins d’applications Apple et Lenovo du marché chinois.

Parfois, vous pouvez ne pas voir le bon formulaire de réservation. Vous pourriez voir un écran ressemblant à l’image suivante.

Si vous voyez quelque chose comme la capture d’écran précédente, vous consultez le formulaire de réservation, et non le formulaire combiné de réservation et d’ordre de travail.

Pour résoudre ce problème, connectez-vous à l’application mobile en tant qu’utilisateur doté du rôle de sécurité Field Service - Ressource. Assurez-vous également que le bon formulaire (le formulaire d’ordre de travail et de réservation optimisé pour mobile) est associé à l’entité de réservation dans le concepteur d’application.

Pour activer les champs à expansion automatique :

1. Entrez dans l’interface du concepteur de formulaires pour l’entité contenant le champ de texte multiligne que vous souhaitez développer.
2. Sélectionner le champ de texte multiligne souhaité.
3. Dans les propriétés du champ, sélectionnez l’option « Développer automatiquement pour utiliser l’espace disponible. »
4. Enregistrez et publiez.

Remarque : lorsque vous utilisez l’ancien concepteur de formulaires, il existe une restriction d’un seul champ de texte par onglet pouvant se développer automatiquement. Basculez vers le concepteur moderne pour activer plusieurs champs.

Cette erreur suggère un problème de synchronisation lors de l’utilisation d’événements OnSave synchrones. À partir de la version 8.8.88.56 du module d’application Field Service Mobile, il utilise AsyncOnSave pour atténuer les erreurs de validation des scripts prêts à l’emploi. Si les utilisateurs continuent de voir cette erreur, évaluez les validations personnalisées et utilisez les événements OnChange. Vous trouverez plus d’informations dans le Guide de résolution des problèmes

Lorsque vous travaillez avec des formulaires personnalisés, il peut y avoir plusieurs causes aux problèmes fonctionnels. Examinez toute nouvelle logique métier ajoutée au formulaire, en plus de vous assurer que tous les champs requis par la logique métier prédéfinie sont toujours disponibles sur le formulaire. Par exemple, un champ obligatoire sur le produit de l’ordre de travail est le champ Ordre de travail. Ce champ doit être présent pour enregistrer et réussir toutes les validations côté client lors de l’exécution hors ligne.

Il existe deux raisons courantes pour lesquelles les calculs de temps et de trajet prédéfinis ne sont pas mis à jour sur l’application mobile.

1. Si vous utilisez un module d’application personnalisé, la logique métier par défaut n’est pas maintenue. Voir Ajouter un module d’application personnalisé à l’application mobile Field Service.
2. Si un champ d’heure obligatoire, tel que l’heure de début ou de fin, a été supprimé du formulaire de réservation, la logique de mise à jour de ces champs ne s’exécutera pas correctement.

Dans l’application mobile, les utilisateurs peuvent envoyer leurs commentaires à partir de la navigation de gauche. Les administrateurs peuvent visualiser ces commentaires via le Centre d’administration Microsoft en accédant à Intégrité>Commentaires sur le produit. Les commentaires proviennent de l’application « Dynamics 365 Field Service Mobile ». En savoir plus sur les commentaires de Microsoft pour votre organisation.