Utiliser les filtres de Copilot
Les filtres Copilot pour générer des réponses basées sur un ensemble spécifique de sujets. Les filtres fournissent un contexte immédiat et réduisent le risque d’obtenir des réponses non pertinentes quand vous utilisez Copilot.
Note
Nous recommandons que le contenu de connaissances approprié soit disponible pour les filtres que vous avez définis afin que vous puissent voir les réponses attendues.
Les administrateurs peuvent configurer différents paramètres de filtre pour vous. Les actions suivantes sont applicables basé sur paramètres filtre::
- Vous pouvez sélectionner des filtres pour affiner les réponses générées par Copilot.
- Affichez et modifiez les filtres automatisés. Ces filtres sont appliqués en fonction de l’enregistrement actuel que vous avez ouvert. Sinon, ces filtres fonctionnent en arrière-plan et vous ne pourrez ni les afficher ni les modifier.
Par exemple, votre organisation compte plusieurs départements et vous travaillez uniquement sur des requêtes liées aux cartes de crédit. Si vous appliquez le filtre de carte de crédit, Copilot récupère uniquement le contenu pertinent de la carte de crédit de la source de connaissances et qui est ensuite utilisé pour générer des réponses.
Si des filtres automatisés sont activés pour le dossier en fonction de l’emplacement du compte du client, Copilot applique le filtre automatiquement lorsque vous ouvrez le dossier. Si nécessaire, vous pouvez modifier le filtre.
Lorsque les deux filtres sont appliqués, Copilot génère des réponses basées sur les deux filtres.
Pour appliquer le filtre, procédez comme suit :
- Sélectionnez Filtres dans le volet Copilot. Le menu Sélectionner les filtres apparaît.
- Sélectionnez les options requises. Vous pouvez également rechercher une option de filtre.
- Sélectionnez Appliquer.
Une fois que vous avez défini un filtre, les actions suivantes sont applicables :
- Lorsque Copilot génère de nouvelles réponses ou quand vous modifiez la configuration filtre, un message indiquant que les filtres sont appliqués apparaît dans le volet Copilot.
- Un indicateur visuel indiquant le nombre d’options de filtre sélectionnées s’affiche à côté de Filtres.
- Un indicateur visuel du filtre automatisé s’affiche.
- Les filtres définis s’appliquent poser une question, rédiger une discussion et envoyer un e-mail.
- Le filtre est enregistré. Vous n’êtes pas obligé de définir le filtre chaque fois que vous vous connectez.