Acheminer les enregistrements manuellement à l’aide de l’acheminement unifié
Après avoir configuré et activé un enregistrement pour le routage, vous pouvez commencer à router un enregistrement manuellement, comme suit :
- Sélectionnez un enregistrement sur la grille de la page d’accueil puis sélectionnez Appliquer la règle de routage sur la barre d’outils.
- Ouvrez un formulaire d’enregistrement puis sélectionnez Enregistrer et acheminer dans la barre de commandes du formulaire.
Note
Le bouton Appliquer la règle de routage ne s’affiche pas sur la grille de la page d’accueil des activités.
Pour acheminer manuellement les enregistrements.
Connectez-vous à votre application pilotée par modèle.
Sélectionnez l’enregistrement à acheminer sur la grille de la page d’accueil puis sélectionnez Appliquer la règle de routage. Alternativement, ouvrez le formulaire d’enregistrement, puis sélectionnez Enregistrer et acheminer dans la barre de commandes du formulaire.
La boîte de dialogue Acheminer l’incident apparaît.
Sélectionnez Acheminer. L’enregistrement est acheminé en fonction de la configuration de l’acheminement d’enregistrement.
Si le routage unifié est activé, sur la page Tableau de bord des collaborateurs du service clientèle, vous devez utiliser la vue système Incidents disponibles à traiter pour sélectionner des incidents sur lesquels travailler.
Voir aussi
Présentation de l’acheminement
Configurer l’acheminement pour les enregistrements
Acheminer automatiquement les enregistrements à l’aide d’un flux personnalisé
Exemple de code pour déclencher l’acheminement pour les enregistrements sans incident