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Afficher les formulaires de conversation et de session

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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Votre organisation peut avoir une classification dans laquelle les représentants du service clientèle (représentants du service clientèle ou représentants) peuvent utiliser différentes applications. Si vous travaillez sur une application pilotée par modèle et que vous devez analyser la demande de conversation depuis Omnicanal pour Customer Service, vous trouverez des informations dans Activités dans l’application pilotée par modèle.

Sélectionnez l’icône + dans l’onglet d’application pour afficher le plan de site et sélectionnez Activités.

Il y aura de nombreux types d’activités, et vous devez rechercher les types Conversation et Session.

Type d’activité Conversation

Le type d’activité Conversation affiche toutes les informations concernant une demande de conversation.

Note

Les champs répertoriés dans le tableau suivant sont pris en charge uniquement pour le type d’activité Conversation.

Tab Section Champs
Informations Informations
  • Civilité
  • Customer
  • Flux de travail
  • Assistant actif
  • Statut d’activité
  • Raison du statut
  • Statut mis à jour le
  • Concernant
  • File d’attente
Détails Historique
  • Date de création
  • Fermé le
  • Modifiée le
  • Nombre de transferts
  • Nombre de réaffectations
    Détails Détails de la session
    • Canal
    • Date de création
    • Sujet
    • Date de création
      Détails Transcription de la conversation instantanée
      • Télécharger

        Type d’activité Session

        Le type d’activité Session affiche toutes les informations concernant une session individuelle dans une demande de conversation.

        Note

        Les champs répertoriés dans le tableau suivant sont pris en charge uniquement pour le type d’activité Session.

        Tab Section Champ
        Généralités En-tête
        • Statut de l’activité
        Généralités GÉNÉRAL
        • Sujet
        • Propriétaire
        • Conversation
        • Canal de diffusion
        • Session créée le
        • Session fermée le
        • Assistant attribué le
        • Assistant accepté le
        • Concernant
        • Nom
        • Créé le
        Général Participants à la session
        • Assistants
        • Adhéré le
        • Quitté le
        • Mode

        La section Participants à la session vous permet d’ajouter un participant associé à la session ou un participant de session qui existe déjà pour l’enregistrement avec lequel vous travaillez.

        Afficher les conversations actives pour une demande de conversation entrante
        Afficher les informations client sur le formulaire Conversation active
        Créer un enregistrement
        Rechercher, associer et dissocier un enregistrement