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Recherche de transcriptions

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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

En tant qu’assistant, vous devez communiquer avec les clients pour résoudre les problèmes. Toutes ces conversations sont stockées sous forme de transcriptions dans l’application. Lorsque vous souhaitez trouver des détails dans les transcriptions, vous pouvez les rechercher.

Recherche de détails dans les transcriptions

  1. Connectez-vous à Contact Center workspace ou à Customer Service workspace.

  2. Sélectionnez Rechercher dans la barre de navigation. L’onglet Rechercher s’ouvre dans le volet Onglet d’application.

  3. Saisissez une phrase dans la zone de recherche, puis sélectionnez l’icône de Recherche. Les résultats s’affichent sous forme de liste.

  4. Sélectionnez un résultat. Le Formulaire de conversation s’ouvre dans le volet Onglet d’application.

Vous pouvez maintenant afficher les détails dans la section Transcription.

Note

  • Les utilisateurs avec le rôle d’administrateur système peuvent accéder aux conversations gérées par d’autres assistants.
  • Si votre administrateur a bloqué les fichiers de type MIME « .txt » dans l’instance Dataverse, vous ne pouvez pas enregistrer les transcriptions de conversation.

Configurer la recherche par pertinence pour les transcriptions de conversation