Envoyer par courrier électronique un article de la base de connaissances
S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement
Vous pouvez partager le lien vers l’article de la base de connaissances ou le contenu de l’article par courrier électronique en sélectionnant les points de suspension à côté d’un article.
- Copier l’URL : vous pouvez copier l’URL pour partager le lien de l’article de la base de connaissances.
- Adresse e-mail : le nouveau formulaire de courrier électronique s’ouvre avec le lien vers l’article dans la boîte aux lettres.
- Envoyer le contenu par courrier électronique : le contenu de l’article apparaît dans le corps du courrier électronique. Les champs sont remplis automatiquement selon les détails de l’incidents et du client.
Envoyer par courrier électronique l’article de la Base de connaissances
Utilisez le bouton Courrier électronique pour envoyer l’article de la Base de connaissances par courrier électronique. Lorsque vous sélectionnez le bouton Courrier électronique, d’abord, l’article de la Base de connaissances est lié à l’enregistrement de l’incident actuel. Simultanément, un formulaire de courrier électronique s’ouvre avec le lien vers l’article. Le contenu de l’article apparaît dans le corps du courrier électronique. Les champs sont remplis automatiquement selon les détails de l’incidents et du client. Si nécessaire, ajoutez d’autres informations, puis dans la barre de commandes, sélectionnez Envoyer.
Vous ne pouvez effectuer ces actions que pour les articles publiés ou expirés.
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