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Les données des fournisseurs de recherche intégrés dans l’onglet Insights ne sont pas mises à jour après une actualisation planifiée

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Cet article fournit une résolution du problème où le fournisseur de recherche a peut-être été configuré de manière incorrecte dans Dynamics 365 Customer Service.

Symptômes

Les données ne sont pas mises à jour sous l’onglet Insights pour les fournisseurs de recherche intégrés, même après l’intervalle d’actualisation planifié.

Résolution

Suivez les étapes de résolution des problèmes suivantes pour diagnostiquer et résoudre le problème :

  1. Assurez-vous que l’URL racine et l’URL du plan de site du fournisseur sont correctes. Parcourez les URL pour confirmer qu’il s’agit d’adresses valides.
  2. Assurez-vous que le champ ID de référence externe est mappé à un champ unique dans la propriété source. L’ID devrait être unique. Le mappage de ce champ à des champs non uniques dans la source entraîne des problèmes lorsque les articles sont ingérés.
  3. Assurez-vous que vous n’avez pas défini l’Intervalle d’actualisation sur Aucune actualisation.
  4. Si la source est authentifiée, assurez-vous que le secret fourni est correct.

Si le problème persiste, contactez Support Microsoft pour déclencher un ticket.

Voir aussi

Pour plus d’informations sur la gestion d’un fournisseur de recherche, consultez Gérer les fournisseurs de recherche intégrés.