Désinstaller des solutions dans Omnicanal pour Customer Service

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Lorsque vous désinstallez Omnicanal pour Customer Service de votre organisation, les solutions omnicanal ne sont pas supprimées. Si vous souhaitez supprimer les solutions omnicanales de votre organisation, vous devez suivre le même ordre que celui mentionné dans le tableau suivant.

Conditions préalables

Vous devez avoir supprimé Omnicanal pour Customer Service.

Important

Certaines solutions sont partagées entre les applications et ne doivent pas être supprimées, sauf si vous avez l’intention de désinstaller également ces applications ; ignorez ces solutions si elles sont requises.

Par exemple, si vous envisagez de supprimer des solutions omnicanal de votre organisation, vous devez vous rappeler que la partie d’acheminement unifié des solutions Omnicanal pour Customer Service peut être utilisée dans l’acheminement unifié de Customer Service. Par conséquent, vous devez donc vous assurer de ne pas désinstaller ou supprimer les solutions communes, car cela pourrait affecter le fonctionnement de l’acheminement unifié dans Customer Service.

Désinstaller des solutions

1. Connectez-vous à votre environnement https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Sélectionnez Paramètres>Paramètres avancés sur la barre de commandes. La page Paramètres s’affiche dans un nouvel onglet du navigateur.

3. Accédez à Dynamics 365 Paramètres>Solutions.

4. Sur la page Solutions, sélectionnez chaque solution dans la liste suivante, puis sélectionnez Supprimer pour les supprimer une par une.

   Ordre	Nom de la solution	Note
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Requis pour le Centre de service clientèle et Customer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Requis pour le Centre de service clientèle et Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	Vous devez supprimer tous les flux de travail associés avant de supprimer OmnichannelTelephony
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. Cliquez sur OK sur le message de confirmation qui s’affiche, vous invitant à désinstaller la solution gérée.

Désinstaller les solutions d’analyse historique Omnicanal

1. Désactivez l’analyse historique Omnicanal dans la section Insights du centre d’administration Customer Service. Plus d’informations : Configurer les rapports d’analyse historique Omnicanal

2. Sur la page Solutions, sélectionnez et désinstallez les solutions suivantes, une à la fois, dans cet ordre :

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Désinstaller la solution OmnichannelCustomerServiceHub

Lorsque vous mettez à niveau Omnicanal pour Customer Service à la dernière version, certaines solutions gérées s’affichent sur la page Solutions de votre plateforme Microsoft Dataverse. Une fois la mise à niveau effectuée, vous devez désinstaller ces solutions de la version précédente, si la mise à niveau ne le fait pas. En outre, si votre organisation utilise l’application Centre de service clientèle, vous devez désinstaller l’application depuis la configuration du canal dans l’application Channel Integration Framework (CIF).

1. Connectez-vous à votre environnement https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Sélectionnez Paramètres>Paramètres avancés sur la barre de commandes. La page Paramètres s’affiche dans un nouvel onglet du navigateur.

3. Accédez à Dynamics 365 Paramètres>Solutions.

4. Sur la page Solutions, sélectionnez la solution OmnichannelCustomerServiceHub, puis sélectionnez Supprimer.

5. Un message de confirmation s’affiche vous invitant à désinstaller la solution gérée. Sélectionnez OK.

   

Vous avez supprimé la solution OmnichannelCustomerServiceHub de votre organisation.

Supprimer l’application Centre de service clientèle de la configuration du fournisseur de canal

Procédez comme suit pour supprimer la solution Centre Customer Service de votre organisation.

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez le bouton de la liste déroulante dans Dynamics 365 et sélectionnez Environnement d’intégration du canal.

3. Sélectionnez l’enregistrement qui est associé à Omnicanal.

4. Supprimez Centre de service clientèle depuis la section Sélectionner les applications Unified Interface pour le canal.

5. Sélectionnez Enregistrer pour sauvegarder l’enregistrement.

Voir aussi

Mettre à niveau Omnicanal pour Customer Service
Omnicanal pour le service clientèle sur Unified Service Desk
Déployer le package Unified Service Desk - Omnicanal pour le service clientèle