Référence de l’API JavaScript de Omnicanal
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Les méthodes JavaScript suivantes peuvent être utilisées pour exécuter différentes opérations avec le SDK de Omnicanal pour Customer Service.
Méthodes
| méthode | Description |
|---|---|
| getConversationId | Obtient le GUID unique de la conversation en cours dans une session. |
| getConversations | Obtient une liste d’enregistrements de conversations (msdyn_ocliveworkitem) pour un agent. |
| openConversation | Ouvre une conversation en tant que session par programmation. |
| linkToConversation | Lie les enregistrements de compte, de contact ou d’incident à la conversation dans la session ciblée. |
| unlinkFromConversation | Dissocie d’une conversation un enregistrement d’entité déjà lié de type client (compte ou contact) ou incident. |
| sendMessageToConversation | Envoie des messages à une conversation par programmation. |
Voir aussi
Omnicanal pour Customer Service pour les développeurs
Référence du SDK de conversation instantanée en direct