Rôles et privilèges associés aux profils d’expérience.
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Oui | Oui | Oui |
Les rôles suivants sont disponibles :
- Administrateur du gestionnaire de profils d’application
- Utilisateur du profil d’application
Si votre organisation utilise des rôles personnalisés et que vous souhaitez qu’un utilisateur avec un rôle personnalisé gère les profils d’application, vous pouvez, soit lui attribuer le rôle d’administrateur du gestionnaire de profils d’application, soit ajouter manuellement les privilèges relatifs au rôle d’administrateur du gestionnaire de profils d’application au rôle personnalisé.
Rôles pour Customer Service workspace
Par défaut, les privilèges relatifs au rôle d’utilisateur de profil d’application ont été ajoutés aux rôles Conseiller du service clientèle et Directeur du service clientèle prêts à l’emploi. Vous devez fournir manuellement le rôle d'administrateur du gestionnaire de profils d'application à l'utilisateur qui créera les profils d'application, les modèles, les outils de productivité et les configurations de fournisseur de canal.
Rôles pour Omnicanal pour Customer Service
Par défaut, pour le rôle Administrateur Omnicanal, les privilèges relatifs au rôle Administrateur du gestionnaire de profils d’application sont ajoutés. Par défaut, pour les rôles Agent Omnicanal et Superviseur Omnicanal, les privilèges relatifs au rôle Utilisateur de profils d’application sont ajoutés.
Les rôles et leurs privilèges
Les actions et privilèges des rôles sont les suivants.
Rôle : administrateur du gestionnaire de profils d’applications
L’administrateur du gestionnaire de profils d’application dispose des privilèges suivants.
| Pour | Privilèges |
|---|---|
| Lire/ajouter un utilisateur | prvAppendUser prvReadUser |
| Lire/attribuer un rôle | prvAssignRole prvReadRole |
| Lire/écrire/créer/supprimer un fournisseur de canal | prvWritemsdyn_channelprovider prvReadmsdyn_channelprovider prvDeletemsdyn_channelprovider prvCreatemsdyn_channelprovider |
| Lire/écrire/créer/supprimer/ajouter/ajouter à une configuration de l’application | prvReadmsdyn_appconfiguration prvWritemsdyn_appconfiguration prvCreatemsdyn_appconfiguration prvDeletemsdyn_appconfiguration prvAppendmsdyn_appconfiguration prvAppendTomsdyn_appconfiguration |
| Lire/écrire/créer/supprimer/ajouter/ajouter à une extension d’application | prvCreatemsdyn_applicationextension prvReadmsdyn_applicationextension prvWritemsdyn_applicationextension prvDeletemsdyn_applicationextension prvAppendmsdyn_applicationextension prvAppendTomsdyn_applicationextension |
| Lire/écrire/créer/supprimer/ajouter/ajouter à un modèle d’onglet d’application | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate prvWritemsdyn_applicationtabtemplate prvCreatemsdyn_applicationtabtemplate prvDeletemsdyn_applicationtabtemplate prvAppendmsdyn_applicationtabtemplate prvAppendTomsdyn_applicationtabtemplate |
| Lire/écrire/créer/supprimer/ajouter/ajouter à un champ de notification | prvReadmsdyn_notificationfield prvCreatemsdyn_notificationfield prvWritemsdyn_notificationfield prvDeletemsdyn_notificationfield prvAppendmsdyn_notificationfield prvAppendTomsdyn_notificationfield |
| Lire/écrire/créer/supprimer/ajouter/ajouter à un modèle de notification | prvReadmsdyn_notificationtemplate prvCreatemsdyn_notificationtemplate prvWritemsdyn_notificationtemplate prvDeletemsdyn_notificationtemplate prvAppendmsdyn_notificationtemplate prvAppendTomsdyn_notificationtemplate |
| Lire/écrire/créer/supprimer/ajouter/ajouter à un modèle de session | prvReadmsdyn_sessiontemplate prvCreatemsdyn_sessiontemplate prvWritemsdyn_sessiontemplate prvDeletemsdyn_sessiontemplate prvAppendmsdyn_sessiontemplate prvAppendTomsdyn_sessiontemplate |
| Lire/écrire/créer/supprimer/ajouter/ajouter à un paramètre de modèle | prvReadmsdyn_templateparameter prvWritemsdyn_templateparameter prvCreatemsdyn_templateparameter prvDeletemsdyn_templateparameter prvAppendmsdyn_templateparameter prvAppendTomsdyn_templateparameter |
| Lire/écrire une solution | prvReadSolution prvWriteSolution |
| Publier/lire/écrire une personnalisation | prvPublishCustomization prvReadCustomization prvWriteCustomization |
| Lire/écrire une requête | prvReadQuery prvWriteQuery |
| Lire les visualisations des requêtes enregistrées | prvReadSavedQueryVisualizations |
| Lire le formulaire système | prvReadSystemForm |
| Écrire une entité | prvWriteEntity |
| Écrire un attribut | prvWriteAttribute |
| Écrire une relation | prvWriteRelationship |
| Lire/écrire un module d’application | prvWriteAppModule prvReadAppModule |
Rôle : utilisateur de profils d’application
L’utilisateur de profils d’application dispose des privilèges suivants.
| Pour | Privilèges |
|---|---|
| Lire un module d’application | prvReadAppModule |
| Lire un fournisseur de canal | prvReadmsdyn_channelprovider |
| Lire une configuration de l’application | prvReadmsdyn_appconfiguration |
| Lire une extension d’application | prvReadmsdyn_applicationextension |
| Lire un modèle d’onglet d’application | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate |
| Lire un champ de notification | prvReadmsdyn_notificationfield |
| Lire un modèle de notification | prvReadmsdyn_notificationtemplate |
| Lire un modèle de session | prvReadmsdyn_sessiontemplate |
| Lire un paramètre de modèle | prvReadmsdyn_templateparameter |
| Lire un utilisateur | prvReadUser |
| Lire un rôle | prvReadRole |
| Peut lire le flux de travail | prvReadWorkflow |
| Lire le paramètre d’entrée de productivité | prvReadmsdyn_productivityactioninputparameter |
| Lire le paramètre de sortie d'action de productivité | prvReadmsdyn_productivityactionoutputparameter |
| Lire les paramètres d’entrée | prvReadmsdyn_inputparameters |
| Lire le connecteur de macro de productivité | prvReadmsdyn_productivitymacroconnector |
| Lire la définition du paramètre d’entrée de productivité | prvReadmsdyn_productivityparameterdefinition |
| Lire des options pour les concepteurs | prvReadmsdyn_designeroptions |
| Lire le modèle d’action de macro de productivité | prvReadmsdyn_productivitymacroactiontemplate |
| Lire la configuration de la solution macro de productivité | prvReadmsdyn_productivitymacrosolutionconfiguration |
| Créer une session macro | prvCreatemsdyn_macrosession |
| Lire une session macro | prvReadmsdyn_macrosession |
| Écrire la session macro | prvWritemsdyn_macrosession |
| Ajouter à la session de macro | prvAppendTomsdyn_macrosession |
| Ajouter la session de macro | prvAppendmsdyn_macrosession |