Vues et filtres de la boîte de réception
Les tableaux suivants contiennent des détails sur les vues et les filtres disponibles par défaut pour la boîte de réception.
Vues de la boîte de réception
Nom de la vue | Description | Tables | Filtres de table |
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Mes éléments de travail | Affiche tous les éléments de travail sur lesquels le représentant du service clientèle (représentant du service ou représentant) peut agir. Les éléments exploitables peuvent inclure des conversations et des incidents attribués, ainsi que des courriers électroniques avec le représentant répertorié dans le champ À, Cc ou Cci, ou répertorié en tant que propriétaire, et des messages vocaux attribués au représentant. | Incident, Conversation1, Courrier électronique, Messagerie vocale1 | Incident :
Adresse e-mail :
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Éléments de travail en cours | Affiche les éléments de travail que le représentant peut sélectionner. Les éléments de travail peuvent inclure des incidents attribués à une équipe ou faisant partie de files d’attente privées dont le représentant est membre, des conversations ouvertes, des courriers électroniques appartenant à une équipe ou à une file d’attente privée dont le représentant est membre, et des messages vocaux non attribués. | Incident, Conversation1, Courrier électronique, Messagerie vocale1 | Incident :
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Éléments de travail fermés | Affiche les éléments de travail déjà traités. Les éléments de travail déjà traités peuvent inclure des incidents fermés, des conversations résolues et des messages vocaux résolus. | Incident, Conversation1, Messagerie vocale1 | Incident :
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1 S’applique s’il est approvisionné et configuré pour l’environnement.
Filtres de la boîte de réception
Table | Filtre de boîte de réception | Description | Conditions appliquées (AND) |
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Incident, tâche, personnalisé | Éléments de travail qui me sont affectés | Le champ Propriétaire OU Utilisé par de l’enregistrement est défini sur l’utilisateur actuel et l’état de l’enregistrement est actif. |
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Incident, tâche, personnalisé | Éléments de travail dans mes équipes | Le champ Propriétaire de l’enregistrement est défini sur une équipe dont l’utilisateur est membre. |
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Incident, tâche, personnalisé | Éléments de travail dans mes files d’attente | L’enregistrement est ajouté à une file d’attente privée dont l’utilisateur est membre. |
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Incident, tâche, personnalisé | Éléments de travail résolus qui me sont affectés | Le champ Propriétaire de l’enregistrement est défini sur l’utilisateur actuel et l’état de l’enregistrement est inactif. |
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Conversation | Attribué | Le champ Assistant actif de la conversation est défini sur l’utilisateur actuel, et le champ Statut est défini sur Actif, En attente ou Conclusion. |
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Conversation | Non attribué | La conversation appartient à une file d’attente dont l’utilisateur est membre et le champ Statut est défini sur Ouvert. |
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Conversation | Résolu | Le champ du statut de la conversation est défini sur Fermée. |
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Courriers électroniques qui m’ont été envoyés | L’utilisateur est un destinataire du courrier électronique en étant répertorié dans l’un des champs suivants : À, Cc ou Cci. |
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Courriers électroniques qui m’ont été attribués | Le champ Propriétaire ou Utilisé par de l’enregistrement est défini sur l’utilisateur actuel. |
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Courriers électroniques dans mon équipe | Le champ Propriétaire de l’enregistrement est défini sur une équipe dont l’utilisateur est membre. |
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Courriers électroniques dans ma file d’attente | L’enregistrement est ajouté à une file d’attente privée dont l’utilisateur est membre. |
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Courriers électroniques dans une boîte aux lettres partagée | L’administrateur spécifie une adresse électronique qui peut être utilisée pour afficher les courriers électroniques envoyés à cette adresse. |
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Messagerie vocale | Attribué | Le champ Propriétaire ou Utilisé par de l’enregistrement est défini sur l’utilisateur actuel et le champ Raison du statut est défini sur Actif. |
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Messagerie vocale | Non attribué | Le champ Propriétaire n’est pas défini sur l’utilisateur actuel, et le champ Utilisé par n’est pas défini. |
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Messagerie vocale | Résolu | Le champ Propriétaire ou Utilisé par de l’enregistrement est défini sur l’utilisateur actuel et le champ Raison du statut est défini sur Fermé. |
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Filtres appliqués (non spécifiques à la table)
- Les 90 derniers jours, basés sur le champ Modifié le.
- Top 500 des enregistrements, dans l’ordre décroissant par le champ Date de modification.
Informations associées
Configurer la boîte de réception
Utiliser la boîte de réception