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Vues et filtres de la boîte de réception

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Les tableaux suivants contiennent des détails sur les vues et les filtres disponibles par défaut pour la boîte de réception.

Vues de la boîte de réception

Nom de la vue Description Tables Filtres de table
Mes éléments de travail Affiche tous les éléments de travail sur lesquels le représentant du service clientèle (représentant du service ou représentant) peut agir. Les éléments exploitables peuvent inclure des conversations et des incidents attribués, ainsi que des courriers électroniques avec le représentant répertorié dans le champ À, Cc ou Cci, ou répertorié en tant que propriétaire, et des messages vocaux attribués au représentant. Incident, Conversation1, Courrier électronique, Messagerie vocale1 Incident :
  • Éléments de travail qui me sont affectés
Conversation :
  • Attribué

Adresse e-mail :
  • Courriers électroniques qui m’ont été attribués
  • Courriers électroniques qui m’ont été envoyés
Messagerie vocale :
  • Attribué
Éléments de travail en cours Affiche les éléments de travail que le représentant peut sélectionner. Les éléments de travail peuvent inclure des incidents attribués à une équipe ou faisant partie de files d’attente privées dont le représentant est membre, des conversations ouvertes, des courriers électroniques appartenant à une équipe ou à une file d’attente privée dont le représentant est membre, et des messages vocaux non attribués. Incident, Conversation1, Courrier électronique, Messagerie vocale1 Incident :
  • Éléments de travail dans mes équipes
  • Éléments de travail dans mes files d’attente
Conversation :
  • Non attribué
Adresse e-mail :
  • Courriers électroniques dans mes équipes
  • Courriers électroniques dans mes files d’attente
Éléments de travail fermés Affiche les éléments de travail déjà traités. Les éléments de travail déjà traités peuvent inclure des incidents fermés, des conversations résolues et des messages vocaux résolus. Incident, Conversation1, Messagerie vocale1 Incident :
  • Éléments de travail résolus qui me sont affectés
Conversation :
  • Résolu
Messagerie vocale :
  • Résolu

1 S’applique s’il est approvisionné et configuré pour l’environnement.

Filtres de la boîte de réception

Table Filtre de boîte de réception Description Conditions appliquées (AND)
Incident, tâche, personnalisé Éléments de travail qui me sont affectés Le champ Propriétaire OU Utilisé par de l’enregistrement est défini sur l’utilisateur actuel et l’état de l’enregistrement est actif.
  • Le champ Propriétaire est égal à l’utilisateur actuel OU le champ Utilisé par est égal à l’utilisateur actuel.
  • Le Statut de l’enregistrement est actif.
Incident, tâche, personnalisé Éléments de travail dans mes équipes Le champ Propriétaire de l’enregistrement est défini sur une équipe dont l’utilisateur est membre.
  • Le champ Propriétaire est égal à l’utilisateur actuel OU le champ Utilisé par est égal à l’utilisateur actuel.
  • Le Statut de l’enregistrement est actif.
Incident, tâche, personnalisé Éléments de travail dans mes files d’attente L’enregistrement est ajouté à une file d’attente privée dont l’utilisateur est membre.
  • L’enregistrement est ajouté à une file d’attente privée dont l’utilisateur est membre.
  • Le Statut de la file d’attente dont fait partie l’enregistrement est actif.
  • Utilisé par n’est pas défini.
  • Le Propriétaire de l’enregistrement n’est pas défini comme utilisateur actuel.
  • Le Statut de l’enregistrement est actif.
    Incident, tâche, personnalisé Éléments de travail résolus qui me sont affectés Le champ Propriétaire de l’enregistrement est défini sur l’utilisateur actuel et l’état de l’enregistrement est inactif.
    • Le champ Propriétaire est égal à l’utilisateur actuel OU le champ Utilisé par est égal à l’utilisateur actuel.
    • Le Statut de l’enregistrement est inactif.
    Conversation Attribué Le champ Assistant actif de la conversation est défini sur l’utilisateur actuel, et le champ Statut est défini sur Actif, En attente ou Conclusion.
    • L’assistant actif est défini sur l’utilisateur actuel.
    • La Raison du statut est définie sur l’une des valeurs suivantes : Actif, En attente, Conclusion.
    Conversation Non attribué La conversation appartient à une file d’attente dont l’utilisateur est membre et le champ Statut est défini sur Ouvert.
    • File d’attente est définie sur une file d’attente dont l’utilisateur est membre.
    • La Raison du statut est définie sur Ouverte.
    Conversation Résolu Le champ du statut de la conversation est défini sur Fermée.
    • La Raison du statut est définie sur Fermée.
    Email Courriers électroniques qui m’ont été envoyés L’utilisateur est un destinataire du courrier électronique en étant répertorié dans l’un des champs suivants : À, Cc ou Cci.
    • L’utilisateur est répertorié dans les Types de partie d’activité pour le champ À, Cc ou Cci.
    Email Courriers électroniques qui m’ont été attribués Le champ Propriétaire ou Utilisé par de l’enregistrement est défini sur l’utilisateur actuel.
    • Le champ Propriétaire est égal à l’utilisateur actuel, ou le champ Utilisé par est égal à l’utilisateur actuel.
    Email Courriers électroniques dans mon équipe Le champ Propriétaire de l’enregistrement est défini sur une équipe dont l’utilisateur est membre.
    • Le champ Propriétaire est défini sur une équipe dont l’utilisateur actuel est membre.
    Email Courriers électroniques dans ma file d’attente L’enregistrement est ajouté à une file d’attente privée dont l’utilisateur est membre.
    • L’enregistrement est ajouté à une file d’attente privée dont l’utilisateur est membre.
    • Le Statut de la file d’attente dont fait partie l’enregistrement est actif.
    • Le champ Utilisé par n’est pas défini.
    • Le champ Propriétaire de l’enregistrement n’est pas défini comme utilisateur actuel.
    Email Courriers électroniques dans une boîte aux lettres partagée L’administrateur spécifie une adresse électronique qui peut être utilisée pour afficher les courriers électroniques envoyés à cette adresse.
    • Les courriers électroniques sont envoyés à l’aide du champ À de l’adresse électronique spécifiée. Ne s’applique pas aux champs Cc ou Cci.
    Messagerie vocale Attribué Le champ Propriétaire ou Utilisé par de l’enregistrement est défini sur l’utilisateur actuel et le champ Raison du statut est défini sur Actif.
    • Le champ Propriétaire ou Utilisé par est égal à l’utilisateur actuel.
    • Le champ Raison du statut de l’enregistrement est défini sur Ouvert.
    Messagerie vocale Non attribué Le champ Propriétaire n’est pas défini sur l’utilisateur actuel, et le champ Utilisé par n’est pas défini.
    • Le champ Propriétaire n’est pas égal à l’utilisateur actuel.
    • Le champ Utilisé par n’est pas défini.
    • Le champ Raison du statut de l’enregistrement est défini sur Ouvert.
    Messagerie vocale Résolu Le champ Propriétaire ou Utilisé par de l’enregistrement est défini sur l’utilisateur actuel et le champ Raison du statut est défini sur Fermé.
    • Le champ Propriétaire ou Utilisé par de l’enregistrement est égal à l’utilisateur actuel.
    • La Raison du statut de l’enregistrement est définie sur Fermé.

    Filtres appliqués (non spécifiques à la table)

    • Les 90 derniers jours, basés sur le champ Modifié le.
    • Top 500 des enregistrements, dans l’ordre décroissant par le champ Date de modification.

    Configurer la boîte de réception
    Utiliser la boîte de réception