Configurer la géolocalisation des visiteurs
S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service
Vous pouvez configurer le widget de conversation instantanée afin qu’il détecte où se trouve un visiteur en fonction de ses coordonnées de latitude et de longitude. Une fois la géolocalisation activée, les visiteurs reçoivent une invite dans leur navigateur Web lorsqu’ils commencent leur conversation instantanée. Si le visiteur autorise le partage de sa position, celle-ci passe au représentant du service clientèle (représentant du service ou représentant). Les représentants du service peuvent utiliser ces informations pour fournir une expérience de support technique personnalisée.
Nonte
Si un client désactive le partage de son emplacement depuis son navigateur web, il ne peut pas être géolocalisé même si vous activez cette fonction.
Pour activer la géolocalisation, vous devez tout d’abord obtenir votre clé API Bing Maps et créer un enregistrement de fournisseur de géolocalisation. Après avoir créé un enregistrement de fournisseur de géolocalisation, vous devez l’ajouter dans l’onglet Emplacement des widgets de conversation instantanée appropriés pour activer la géolocalisation. Pour en savoir plus sur la manière d’obtenir la clé API Bing Cartes, voir Obtenir une clé Bing Cartes.
Conditions préalables
Assurez-vous que vous disposez des autorisations sur les colonnes sécurisées. Pour en savoir plus, consultez Configurer les autorisations d’accès aux colonnes sécurisées.
Créer un enregistrement de fournisseur de géolocalisation
Vous pouvez créer un fournisseur de géolocalisation dans centre d’administration Customer Service ou l’application Centre d’administration centre de contact.
Dans le plan du site, sélectionnez Paramètres client dans Support client. La page Paramètres généraux s’affiche.
Dans la section Géolocalisation, sélectionnez Gérer. La page Fournisseurs de géolocalisation actifs s’affiche.
Sélectionnez Nouveau pour ajouter un enregistrement de fournisseur de géolocalisation.
Dans le volet Nouveau fournisseur de géolocalisation, fournissez les informations suivantes :
Nom : nom de l’enregistrement de géolocalisation.
Clé API Bing Maps : clé API de Bing Maps pour obtenir la géolocalisation.
Sélectionnez Enregistrer et fermer.
Activer la géolocalisation des visiteurs
Si vous utilisez l’application Centre d’administration Customer Service ou Centre d’administration Contact Center, procédez comme suit :
Accédez aux paramètres du canal de discussion du widget de conversation dans lequel vous souhaitez activer l’emplacement géographique.
Dans l’onglet Comportements pour la Détection de l’emplacement du client, définissez la bascule sur Activé.
Dans la liste des fournisseurs de géolocalisation, sélectionnez le fournisseur que vous avez configuré.
Enregistrez les paramètres.
Déclaration de confidentialité
Données d’emplacement : si un utilisateur valide la demande de géolocalisation du navigateur, l’application ou le site web peut collecter et utiliser des données précises concernant son emplacement. Les données d’emplacement précises peuvent se composer des données du système de positionnement global (GPS) et des données d’identification de tours de télécommunication et de hotspots WiFi proches. L’application ou le site web collecte les informations de latitude et de longitude depuis le navigateur de l’utilisateur et les envoie à Bing Cartes pour les convertir en données d’emplacement précis tels que la rue, la ville, l’état, le pays et le code postal de l’utilisateur. L’application ou le site web peut également envoyer des données de localisation vers Microsoft Dynamics 365. Un utilisateur peut désactiver la géolocalisation en désactivant les paramètres d’emplacement dans les paramètres de votre navigateur web. Toute utilisation de Bing Cartes est régie par les Conditions d’utilisation de l’utilisateur final de Bing Cartes disponibles sur https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 et la déclaration de confidentialité de Bing Cartes disponible sur https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Un administrateur peut désactiver cette fonctionnalité de géolocalisation des visiteurs en définissant l’option « Demande de géolocalisation des visiteurs » sur « Non », afin qu’aucune information supplémentaire ne soit envoyée à Bing Cartes depuis l’application ou le site web.
REMARQUE : Bing Cartes n’est pas mis en service dans un centre de données dédié pour une utilisation exclusive et ne permet pas la ségrégation des données comme pour le cloud de la communauté du secteur public. Votre utilisation de Bing Maps ne doit pas être soumise à des conditions générales spécifiques au produit applicables à Dynamics 365 online pour le secteur public. Si vous ne souhaitez pas utiliser la fonctionnalité de géolocalisation des visiteurs, vous devez veiller à ce que votre administrateur conserve la fonctionnalité désactivée.