Activer les résumés de cas en posant une question (Sélectionner)
Copilot peut désormais générer des résumés de cas dans le volet latéral "Poser une question". Les agents peuvent consulter les résumés des dossiers sans perdre le contexte de ce sur quoi ils travaillent et accélérer la montée en puissance, les transferts et les clôtures des dossiers. Les agents peuvent également utiliser Copilot pour obtenir des informations sur les données des dossiers.
[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
Conditions préalables
- Les fonctionnalités du copilote sont activées.
- La gestion des connaissances est activée.
- Le rôle système Administrateur est attribué.
Activer les résumés d’incident
- Dans centre d’administration Customer Service, accédez à Productivité sous Expérience de l’agent, puis à Sélectionner Gérer pour Copilot pour les questions et les e-mails.
- Sur la page Copilot pour les questions et les e-mails , Sélectionner Poser une question.
- Enregistrer et fermer.
- Sur la page Productivité , Sélectionner Gérez les plugins pour l’IA générative (Sélectionner).
- Sélectionner service clientèle (version préliminaire) et Sélectionner Activez.
- Dans le menu Gérer l’accès utilisateur , sélectionnez l’un des types d’accès utilisateur suivants, puis sélectionnez Suivant.
- Tous les agents qui ont Copilot
- Rôles d’utilisateur spécifiques : les agents avec les rôles auxquels vous Sélectionner avez accès à la fonctionnalité.
- Sur la page Définir les entrées (facultatif) , Sélectionner les cases à cocher en fonction des besoins de votre entreprise, puis Sélectionner Suivant.
- Si vous souhaitez enregistrer les données du plugin, Sélectionner la case à cocher sur la étape 4 sur 4 page.
- Sélectionnez Activer plug-in.
Informations associées
Utiliser les fonctionnalités de Copilot
FAQ sur l’IA responsable pour les fonctionnalités de copilote
FAQ pour le copilote dans service clientèle