FAQ sur les suggestions de l’IA pour les incidents et les articles de connaissances

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
No	Oui	Oui

Note

Les infos sur incident s’applique uniquement à Customer Service.

Quelques réponses aux questions courantes sur les incidents similaires suggérés par l’IA et les articles de base de connaissances sont répertoriées ici.

J’ai activé les suggestions, mais Smart Assist continue de me montrer le message « Aucune suggestion trouvée »

Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• S’il s’agit de la première fois que vous activez les suggestions, cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour terminer le prétraitement des articles de la base de connaissances publiés existants et des incidents résolus avant que les suggestions ne s’affichent.
• La première opération de prétraitement traite jusqu’à 1 500 articles de la base de connaissances publiés et 10 000 incidents résolus parmi les plus récents. Les articles plus anciens et les incidents résolus ne sont pas récupérés dès le premier prétraitement, ils ne sont donc pas affichés en tant que suggestions.
• Les suggestions ne sont affichées que pour les incidents actifs. Les suggestions sont mises à jour lorsqu’un incident actif est créé ou mis à jour.
• Le titre ou la description de l’incident n’est pas suffisamment clair pour décrire le problème. Par conséquent, le modèle ne peut pas trouver des articles ou des incidents similaires correspondant à la description.

Je reçois un message d’erreur indiquant que la langue sélectionnée n’est pas prise en charge

Vous devez vous assurer que votre paramètre de langue correspond à l’une des langues prises en charge par les suggestions d’IA. Plus d’information : Prise en charge de la langue des suggestions de l’IA.

J’obtiens un message d’erreur indiquant que la langue détectée ne correspond pas aux paramètres de langue.

Le modèle AI est utilisé pour détecter la langue des cas et des conversations. Si la langue détectée ne correspond pas à la langue définies dans les paramètres ou si la langue n’est pas prise en charge, les suggestions ne s’affichent pas. Si le cas ou la conversation ne contient pas suffisamment d’informations ou contient des langues mixtes, le modèle AI peut ne pas être en mesure de détecter correctement la langue. Pour plus d’informations sur les langues prises en charge, voir Prise en charge de la langue pour les suggestions d’IA.

J’obtiens un message d’erreur dans la page des paramètres des suggestions : « Impossible de prétraiter les enregistrements d’incident ou les articles de la base de connaissances ». Que dois-je faire ?

Vérifiez si toutes les conditions préalables sont remplies pour générer les modèles. En particulier :

• Assurez-vous que tous les processus de workflow requis installés avec la fonctionnalité sont activés.
• Les opérations en arrière-plan sont activées lorsque le mode d’administration est activé dans l’environnement. Pour plus d’informations sur la mise à jour du mode d’administration, accédez à Mode d’administration.

Si tout est correctement activé mais que le message d’erreur apparaît toujours sur la page des paramètres le lendemain, contactez le support Microsoft.

J’ai ajouté plus de détails sur le problème dans un incident actif, mais les suggestions ne sont pas du tout actualisées

Vous devez rouvrir le formulaire d’incident pour voir les nouvelles suggestions.

Je ne vois pas du tout Smart Assist avec les suggestions développées lorsque j’ouvre un incident

Assurez-vous que l’incident est ouvert dans un onglet de session. Pour l’ouvrir dans un onglet de session, sélectionnez l’incident en maintenant la touche Majuscule enfoncée lorsque vous cliquez.

Voir aussi

Gérer les fonctionnalités de Copilot dans Customer ServiceUtiliser Copilot pour résoudre les problèmes des clientsActiver les suggestions de l’IA pour les incidents similaires et les articles de la base de connaissances
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