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Activer Copilot pour rédiger des courriers électroniques

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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Les assistants peuvent rédiger des courriers électroniques plus rapidement avec Copilot. Les assistants peuvent rédiger des courriers électroniques dans le volet latéral de Copilot ou en ligne à partir de l’éditeur de texte enrichi.

Conditions préalables

Disponibilité régionale

La fonctionnalité de brouillon de courrier électronique est activée par défaut dans le volet d’aide de Copilot et dans l’éditeur de texte enrichi par défaut aux États-Unis, en Inde, en Australie et au Royaume-Uni. Pour les autres régions, vous devez suivre les étapes décrites dans les sections suivantes pour Copilot afin d’aider les représentants du service clientèle (représentants du service clientèle ou représentants) à rédiger des courriers électroniques.

Activer les sources de connaissances pour que Copilot rédige des e-mails

Par défaut, l’option permettant d’utiliser des sources de connaissances pour rédiger des courriers électroniques est désactivée. Si vous souhaitez que Copilot utilise des articles de connaissances ou des sites Web de confiance pour rédiger des e-mails, vous devez activer les sources de connaissances pour Copilot.

Activer brouillon Courrier électronique l’éditeur de texte enrichi

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Pour que vos représentants du service clientèle écrivent un e-mail en ligne dans l’éditeur de texte enrichi, procédez comme suit :

  1. Dans Power Apps, sélectionnez l’environnement qui contient votre solution.
  2. Dans Applications, sélectionnez l’application requise pour activer le contrôle Copilot dans l’éditeur de texte enrichi.
  3. Sélectionnez Paramètres, puis Fonctionnalités.
  4. Basculez le bouton Rédaction de courriers électroniques contextuels avec l’IA sur Oui.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Note

Le contrôle Copilot pour les éditeurs de texte enrichi n’est disponible que dans la deuxième version.

Activer l’écriture d’un courrier électronique dans le volet latéral

Pour permettre à vos représentants du service d’écrire un e-mail dans le volet latéral Copilot, effectuez les étapes suivantes dans le centre d’administration Contact Center ou centre d’administration Customer Service :

  1. Accédez à Copilot pour les questions et les courriers électroniques à l’aide de l’une des options suivantes :
    • Expérience de l’assistant>Productivité
    • Opérations>Aperçus
  2. Sélectionnez Gérer dans Copilot pour les questions et les courriers électroniques. La page Copilot pour les questions et les courriers électroniques s’affiche.
  3. Basculez le volet Écrire un e-mail – Aide sur Activé.
  4. Sélectionnez Enregistrer.

Modifier les champs utilisés pour rédiger des e-mails dans le volet d’aide Copilot

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Vous pouvez modifier les champs de l’incident source que Copilot utilise pour générer des brouillons de courrier électronique, améliorant le contexte et l’exactitude des résultats. Vous pouvez également sélectionner un champ personnalisé que le Copilot utiliser pour générer des réponses. Cette fonctionnalité n’est disponible que dans le volet d’aide Copilot.

Copilot utilise les champs de requête prêts à l’emploi suivants pour rédiger des courriers électroniques :

  • Titre de l’incident
  • Description de l’incident
  • Contact client
  • Sujet
  • Notes du cas
  • Contenu du courrier électronique

Dans le centre d’administration Contact Center ou Customer Service, accédez à Copilot pour les questions et les courriers électroniques, puis slectionnez Gérer les données. Les étapes pour modifier les champs source que Copilot utilise pour rédiger des e-mails sont similaires aux étapes pour modifier les champs utilisés pour générer des résumés d’incidents. Pour en savoir plus, consultez Modifier les champs utilisés pour générer des résumés d’incidents.

Note

Vous ne pouvez pas modifier les valeurs des champs Notes d’incident et Contenu de courrier électronique que Copilot utilise pour rédiger des courriers électroniques.

Étape suivante

Rédiger un courrier électronique avec Copilot

Comprenez la prise en charge des langues Copilot
Gérer les fonctionnalités de copilote
FAQ sur Copilot
FAQ sur l’IA responsable pour les fonctionnalités du copilote