Configurer la liste d’origines autorisées pour les articles de connaissances
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Oui | Oui |
Vous pouvez configurer une liste des origines autorisées pour vous assurer que les auteurs de connaissances n’ajoutent que des liens sûrs à leurs articles de connaissances.
Important
Les origines prises en charge sont le protocole HTTP ou HTTPS, l’adresse IP ou le nom de domaine et le numéro de port TCP. Par exemple, https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 sont des origines prises en charge. Les auteurs de connaissances doivent utiliser uniquement des liens avec des liens d’origine spécifiée dans la liste des origines prises en charge.
Après avoir activé cette fonctionnalité, lors de la création d’articles de connaissances, si les auteurs de connaissances ajoutent des liens dont les liens d’origine ne correspondent à aucun des liens spécifiés dans la liste des origines, un message d’erreur s’affiche pour les liens hébergés dans un iframe. Par exemple, si vous ajoutez https://www.contoso.com dans la liste des origines, les auteurs de connaissances peuvent utiliser https://www.contoso.com/about ou https://www.contoso.com/overview. Mais s’ils utilisent https://contoso.com/about ou https://contoso.com/overview dans les articles, les liens seront inefficients et un message d’erreur s’affiche. De plus, dans le champ Contenu du formulaire d’article de connaissances, les auteurs de connaissances voient le message suivant : « Mettez à jour la liste d’origines autorisées si un iFrame d’un article ne fonctionne pas ou affiche une erreur. »
Pour les articles publiés, les agents et les utilisateurs du portail voient un message d’erreur dans l’article concernant les liens hébergés dans un iFrame. Dans de tels cas, vous devrez mettre à jour la liste des origines afin que tous les liens existants dans les iFrame continuent de fonctionner.
Configurer la liste d’origines autorisées
Vous pouvez configurer la liste des origines autorisées dans centre d’administration Customer Service ou l’application Centre d'administration centre de contact en procédant comme suit :
Accédez à la page Paramètres.
Dans le plan du site, sélectionnez Connaissances dans Expérience d’agent. La page Connaissances apparaît.
Dans la section Paramètres généraux, sélectionnez Gérer. La page Paramètres généraux s’affiche.
Accédez à la Liste des origines autorisées et ajoutez vos liens au champ Ajouter des liens d’origine.
Sélectionner Ajouter
ou Entrer pour ajouter lien à liste.Sélectionnez Enregistrer.
Pour supprimer un domaine, sélectionnez Fermer en regard du nom de domaine.
Voir aussi
Créer et gérer des articles de la Base de connaissances
Rechercher des articles de la base de connaissances
Rechercher dans la base de connaissances sur les portails