FAQ sur la création automatique d’enregistrements

FAQ sur la création automatique d’enregistrements et le moniteur d’activité

La section suivante fournit des réponses aux questions concernant la création automatique d’enregistrements et le moniteur d’activité.

Quels sont les scénarios dans lesquels la règle ignore la création automatique d’enregistrements ?

La règle de création automatique d’enregistrements ne crée pas d’enregistrements dans les scénarios suivants :

Raison 1

L’e-mail provient d’un expéditeur inconnu.

Résolution : Dans l’onglet Avancé de la page Règle de création et de mise à jour des enregistrements, sélectionnez Oui pour Autoriser les e-mails d’expéditeurs inconnus, et choisissez une option dans Gérer les expéditeurs inconnus en selon les besoins de votre entreprise. Pour en savoir plus, consultez Configurer les paramètres avancés pour les règles.

Raison 2

Un incident résolu est déjà connecté à cet enregsitrement.

Résolution : Dans l’onglet Avancé de la page Règle de création et de mise à jour des enregistrements, sélectionnez Oui pour Attendre un laps de temps spécifique après la résolution du cas connecté, et spécifiez l’heure dans l’option Sélectionner la durée. Pour en savoir plus, consultez Configurer les paramètres avancés pour les règles.

Raison 3

Aucun droit valable pour l’expéditeur de l’e-mail.

Résolution : Dans l’onglet Avancé de la page Règle de création et de mise à jour des enregistrements, sélectionnez Non pour Exiger un droit valide pour l’incident connecté.

Raison 4

Aucune raison applicable ne peut être spécifiée.

Résolution : Si la raison est vide et l’état dit Prêt pour le workflow/Power Automate, et le cas n’est pas créé, puis vérifiez les tâches système s’il s’agit d’une règle héritée, ou vérifiez les exécutions de flux s’il s’agit d’une règle moderne.

Raison 5

Le message La règle n’a aucune condition applicable à l’enregistrement apparaît dans le moniteur d’activité.

Résolution : Revoyez les règles existantes pour vous assurer que les conditions définies dans la règle s’appliquent à l’e-mail entrant.

Raison 6

Microsoft Exchange les conversations sont utilisées pour identifier les e-mails qui font partie d’une conversation.

Résolution : Microsoft Exchange regroupe les e-mails associés et leur attribue un identifiant de conversation. Cela permet d’identifier toutes les réponses par e-mail envoyées à un e-mail suivi.

Si vous utilisez l’option de corrélation pour suivre et regrouper les conversations par e-mail associées, ARC ne créera pas de dossier pour les réponses par e-mail lorsqu’un dossier actif connecté aux e-mails suivis existe déjà.

Pour en savoir plus, consultez Gérer les paramètres de suivi des e-mails.

Pourquoi plusieurs requêtes sont-elles créées à partir d’un seul e-mail ?

Plusieurs incidents peuvent être créés à partir d’un seul e-mail pour diverses raisons. Effectuez les étapes suivantes pour vérifier si plusieurs incidents ont été créés pour un e-mail.

1. Activez les options du moniteur d’activité : Prêt pour Power Automate / Workflow et Ignoré. En savoir plus sur Gérer le moniteur d’activité pour consulter et suivre les règles.
2. Envoyez un nouvel e-mail pour reproduire le problème.
3. Vous devriez voir les nouveaux enregistrements du moniteur d’activité dans la grille pour le nouvel e-mail de test. Plusieurs enregistrements de surveillance d’activité pour l’e-mail indiquent que plusieurs éléments de file d’attente ont été créés pour le même e-mail qui a déclenché la règle ARC. Vous pouvez également voir quelle règle s’est déclenchée sur chaque ligne du moniteur d’activité. Les enregistrements du moniteur d’activité avec l’état Prêt pour Power Automate indiquent qu’ils ont atteint le flux et sont susceptibles de créer un incident dans chacun d’eux. Si vous constatez le comportement décrit, passez à l’étape suivante.
4. Effectuez les étapes suivantes pour identifier d’où proviennent les éléments de file d’attente en double :
   1. Définition du flux d’élément de règle, pour vérifier si le flux enfant ajoute l’e-mail à la file d’attente. Des éléments de file d’attente en double peuvent être créés pour diverses raisons, telles qu’un flux étape appelant une action liée AddToQueue , la création d’éléments de file d’attente, un autre flux personnalisé que le flux ARC appelle à partir de l’intérieur, ou un plug-in de post-opération d’une action effectuée dans le flux ARC, comme la création d’un cas.
   2. Processus d’arrière-plan par e-mail, pour vérifier s’il existe des flux de travail personnalisés. Vous pouvez le faire pendant le débogage en direct, où les processus d’arrière-plan réussis sont nettoyés. Si vous ne voyez aucun processus d’arrière-plan pour un e-mail reçu, cela ne signifie pas nécessairement qu’il n’y a pas d’exécutions personnalisées.
   3. Plusieurs files d’attente avec une règle ARC active configurée dans le destinataire de l’e-mail ou la liste CC. Par défaut, un e-mail est ajouté à toutes les files d’attente, qui sont répertoriées comme destinataire et CC.

FAQ sur la création automatique d’enregistrements modernes

La section suivante fournit des réponses aux questions concernant les règles ou les flux migrés dans la création automatique d’enregistrements modernes.

Pourquoi y a-t-il deux flux dans Power Automate alors que j’ai une règle ARC moderne ou migrée active avec un seul élément de règle ?

Si vous avez une règle active avec des éléments de règle, vous voyez deux flux, l’un avec le nom ARC | nom de la règle et l’autre avec le nom ARC : nom de l’élément de règle. Ces flux sont automatiquement activés lorsque vous activez une règle. La règle ARC ne fonctionne que lorsque ces deux flux sont activés.

Pour toute règle ARC inactive, vous ne voyez qu’un seul flux avec le nom ARC : nom de l’élément de règle. Vous ne voyez pas ARC | nom de la règle, car ce flux est créé lors de l’activation de la règle. Même si vous voyez des flux en double avec le nom ARC | nom de la règle pour la même règle, cela ne causera aucun problème d’élément de règle. Même s’ils portent le même nom, un seul de ces flux est associé à la règle ARC, et seul ce flux est appelé pendant l’exécution.

Que fait le flux ARC | nom de la règle, et puis-je le personnaliser ?

L’objectif de ce flux est d’évaluer toutes les conditions de l’élément de règle pour sélectionner la première correspondance et appeler le flux qui lui est associé. Ce flux ne doit pas être personnalisé.

Je vois que le déclencheur du flux ARC est sur le filtrage de la mise à jour de l’email sur l’attribut importsequencenumber. Est-ce la raison pour laquelle des incidents ne sont pas créés pour certains e-mails ?

Non, tous les déclencheurs de flux ARC doivent se situer sur l’action de mise à jour avec l’attribut de filtrage importsequencenumber. Cette configuration n’est pas la raison pour laquelle certains incidents ne sont pas créés pour certains emails.

Puis-je modifier le déclencheur de flux pour créer un e-mail ou supprimer l’attribut de filtrage ?

Non, changer le flux Gâchette en action de création ou supprimer l’attribut de filtrage entraîne l’exécution du flux ARC lors de scénarios inattendus. Ce scénario conduit à des problèmes de flux infini.

Lorsque j’exporte une règle ARC d’une organisation, quels autres composants requis dois-je inclure dans la même solution ?

Vous devez inclure les flux associés à l’élément de règle avec les règles ARC dans la solution exportée. Vous pouvez les inclure en sélectionnant la règle puis en sélectionnant Ajouter les composants nécessaires. Les flux associés à l’élément de règle doivent être nommés sous la forme ARC : nom de l’élément de règle. N’incluez pas de flux avec le nom ARC | nom de la règle dans les solutions.

J’ai importé une règle ARC moderne avec ses flux associés. Après avoir activé la règle importée, je vois des flux en double avec le nom ARC | nom de la règle dans le portail Power Automate. Cela affectera-t-il les problèmes d’exécution comme la création de doublons d’incidents ?

Non, l’exécution ou la création de doublons d’incidents ne seront pas affectées. Le flux portant le nom ARC | nom de la règle est créé lors de l’activation de la règle. La raison pour laquelle vous verrez des doublons est que ces flux dupliqués ont été inclus dans une solution gérée et importés dans l’organisation. Reportez-vous à la question précédente pour savoir ce qui doit être inclus lors de l’exportation ou de l’importation d’une règle ARC par la solution.

Puis-je activer ou désactiver les flux ARC directement dans le portail Power Automate ?

Non, il ne faut pas activer ou désactiver de flux ARC directement dans le portail Power Automate. Activez ou désactivez uniquement les flux ARC issus de Microsoft Dataverse.

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