Répartir votre audience en groupes

Lorsque vous souhaitez que les clients vivent des expériences différentes au cours d’un même parcours, vous avez la possibilité d’utiliser des branches ou des segments d’attributs. Ces deux méthodes utilisent les attributs client pour regrouper des clients similaires et offrir une expérience ciblée. Il y a d’autres fois où vous souhaitez un groupe d’une certaine taille ou vous souhaitez sélectionner un ensemble de clients de manière aléatoire plutôt qu’en fonction de ce qu’ils ont en commun. Par exemple, vous souhaitez peut-être envoyer une enquête à un sous-ensemble aléatoire de clients pour obtenir des commentaires ou fournir un bon de réduction aux 100 premiers clients. La vignette de répartition vous permet de mettre en œuvre ces situations aléatoires.

La vignette de répartition divise votre audience pour offrir à un sous-ensemble de l’audience des expériences uniques, par exemple une enquête, un nouveau type d’expérience à tester ou une offre promotionnelle selon le premier arrivé. Vous pouvez répartir votre audience par pourcentage (au cas où vous auriez besoin de données aléatoires) ou par nombre (au cas où vous souhaiteriez proposer des expériences spécifiques à un nombre défini de personnes).

La vignette de répartition du parcours crée des branches dans votre parcours pour répartir la population de participants. Vous pouvez ajouter d’autres vignettes de parcours dans chaque branche pour offrir des expériences différentes. Toutes les branches finissent par fusionner, les clients continuent donc d’avoir un parcours commun.

Modes de répartition de l’audience

Il existe deux manières de répartir l’audience :

• Répartir par pourcentage : répartit l’audience de manière aléatoire en deux groupes, la taille du groupe étant spécifiée en pourcentage par le concepteur du parcours. L’affectation aléatoire est effectuée pour chaque participant individuellement lorsqu’il arrive à la vignette de répartition. Ce mode de répartition fonctionne mieux pour des populations plus grandes (par exemple, plus de quelques milliers de participants). Cette option est utile pour les situations nécessitant un caractère aléatoire, comme l’envoi d’une enquête d’expérience à un sous-ensemble de vos clients.
• Répartir par numéro : remplit les branches de gauche à droite en fonction du nombre de participants configurés pour descendre dans chaque branche. Il est possible de créer jusqu’à 25 branches. Il s’agit de la meilleure solution pour les situations qui nécessitent un nombre spécifique de participants, comme faire bénéficier d’une offre les 1 000 premières personnes qui s’inscrivent à une newsletter. Lorsque les participants arrivent sur la vignette de répartition, ils sont envoyés vers la branche de gauche jusqu’à ce que le nombre spécifié soit atteint. Une fois le nombre spécifié atteint, tous les participants sont envoyés vers la branche de droite.

Différence entre la branche d’attribut et la répartition

Une branche d’attribut crée également des branches qui envoient les clients vers l’un des chemins disponibles. Toutefois, la qualification de branchement dans une branche d’attribut est basée sur un attribut particulier du client (par exemple, son sexe, sa ville, etc.). Une branche de répartition, en revanche, n’utilise aucun attribut, ce qui vous permet de répartir les clients de manière aléatoire (répartir par pourcentage) ou en sélectionnant les clients au fur et à mesure qu’ils arrivent jusqu’à ce que le nombre requis soit atteint (répartir par nombre).

L’autre différence réside dans le fait qu’une branche d’attribut répartit définitivement le parcours en deux chemins ; donc le reste de l’expérience d’un client est distinct. La répartition vous permet de ramener tous les clients sur un chemin commun, donc l’expérience est la même pour tous les clients.

Quand utiliser les segments ou la répartition

Tout comme une branche d’attribut, les segments se basent sur les attributs des clients ; Ils ne sont donc utiles que lorsque vous devez créer des groupes de clients qui partagent certains attributs. Les parcours basés sur des segments conviennent mieux pour offrir des expériences différentes, tandis que le fractionnement vous permet d’offrir une expérience différenciée pour une petite partie du parcours.

Pour en savoir plus sur les vignettes de parcours, voir Référence des vignettes de parcours en temps réel