Partager via

Problèmes connus dans Customer Insights - Journeys avec atténuations

  • Article

Alors que nous continuons à travailler sur Customer Insights - Journeys et à affiner l’expérience, nous avons pris conscience de certains problèmes en suspens que vous devez garder à l’esprit. Ces problèmes sont résumés dans cet article.

Analyses

  • Les analyses d’un parcours peuvent prendre jusqu’à 6 à 12 heures pour s’afficher.
  • Parfois, les événements sont supprimés avant de pouvoir être analysés. Cela peut entraîner des problèmes dans les rapports d’analyse où il est indiqué que les clients sont à l’état « en cours de traitement » bien après la fin d’un parcours. Nous travaillons sur une solution pour améliorer cela.
  • La conservation des données est de 12 mois pour les informations sur les contacts et les prospects, l’analyse des objectifs, l’analyse des canaux (y compris les informations sur les e-mails et les détails de livraison et d’interaction tels que les contacts touchés par les problèmes de livraison et d’interaction) et l’analyse d’optimisation de l’IA.
  • Certaines chaînes des tableaux de bord d’analyse agrégés Power BI prédéfinis ne sont pas localisées.
  • Les divisions ne sont pas prises en charge dans les tableaux de bord d’analyse agrégés Power BI prédéfinis.
  • En cas de rebond de Courrier électronique à distance, la chronologie du contact/prospect peut afficher deux interactions "Courrier électronique envoyé" pour le même message avec le même horodatage même si aucun message n’est remis à l’adresse électronique du contact/prospect. En effet, la deuxième interaction vise à "effacer" la première. Cependant, cela n’est actuellement pas pris en compte dans la chronologie.
  • Lorsque deux contacts ou prospects sont fusionnés, seules les interactions du contact ou du prospect principal seront visibles dans les informations sur les contacts/prospects.
  • Il peut arriver que les valeurs uniques (par exemple, les ouvertures et les clics uniques) dans les tableaux de bord d’analyse agrégée présentent un léger écart par rapport aux analyses opérationnelles. Les KPI des analyses agrégées sont calculés une fois par jour pour garantir la plus grande précision possible. L’analyse opérationnelle, conçue pour une analyse en temps quasi réel, fonctionne à la demande en utilisant des méthodes de calcul plus rapides pour des valeurs uniques, qui peuvent être légèrement moins précises.

Parcours de clients

  • Le nom des parcours peut inclure jusqu’à 300 caractères.
  • Les vignettes Parcours qui créent des branches peuvent créer jusqu’à 25 branches pour une seule vignette. Pour créer plus de branches, ajoutez une deuxième vignette de branchement à la branche « Autre » de la première vignette.
  • Les parcours avec des branches imbriquées (une tuile de branchement dans la branche d’une autre tuile de branchement) ont une profondeur imbriquée maximale de huit conditions de branchement. Pour éviter l’imbrication, les limites consolident la logique de branchement ou envisagent de diviser le parcours en parcours distincts pour les grandes branches.
  • Les parcours présentant plusieurs conditions complexes ou un grand nombre de vignettes peuvent échouer dans leur publication. Si la nouvelle tentative de publication d’un parcours échoue, envisagez de diviser le parcours en parcours plus petits. Vous pouvez également contacter le support MS pour obtenir une assistance produit à ce sujet.
  • Une seule instance de parcours ne peut pas s’exécuter pendant plus de 365 jours. Une fois qu’un participant commence un voyage, ce voyage doit se terminer dans ce délai d’exécution, sinon des échecs se produisent. Si un parcours de plus de 365 jours est nécessaire, envisagez de diviser le parcours en plusieurs parcours.
  • Une seule vignette d’attente ne peut pas attendre plus de 90 jours. Si un parcours de plus de 90 jours est nécessaire, envisagez de diviser le parcours en plusieurs parcours.
  • Lorsqu’une nouvelle version du parcours est créée, seuls les participants qui entrent dans le parcours après la publication de la version recevront la nouvelle version du parcours. Les participants au parcours en cours restent sur la version du parcours avec laquelle ils ont commencé. Cela a également un impact sur la façon dont les analyses sont présentées tout au long des parcours.
  • Parfois, les parcours qui ont une grande liste d’audience d’exclusion, en particulier pour un grand segment qui orchestre le parcours, rencontreront des problèmes. Dans ces cas-là, il est préférable d’intégrer la liste d’exclusion dans la définition du segment afin qu’elle puisse être mieux traitée.
  • La modification des liens de courrier électronique utilisés pour la logique de branchement dans les parcours en direct peut empêcher les participants de suivre le bon chemin et n’est pas recommandée.
  • Les parcours uniques dont les dates de début sont déjà passées ne peuvent pas être modifiés (même après avoir été copiés).
  • L’orchestration des parcours basés sur des segments ne peut être effectuée qu’à l’aide d’un seul segment dans Customer Insights - Journeys.
  • Aujourd’hui, vous ne pouvez pas supprimer les parcours une fois créés et mis en ligne.
  • Le rendement d’un parcours varie en fonction de quelques facteurs tels que la complexité de votre parcours, le nombre de parcours simultanés que vous exécutez, les modèles de consommation d’autres applications que vous utilisez et les charges de travail nécessitant beaucoup de ressources exécutées. Lisez le document sur les limites de service et la stratégie d’utilisation équitable qui s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet pour obtenir plus d’instructions.

E-mails et blocs de contenu

  • Objet – 500 caractères (y compris le texte pour insérer du contenu dynamique/conditionnel)
  • Corps – 1 Mo (y compris tout le contenu dynamique/conditionnel).
  • Les spécialistes du marketing n’ont pas la possibilité d’aligner les éléments dans l’éditeur de courrier électronique.
  • Les spécialistes du marketing n’ont pas la possibilité d’insérer des mises en page à l’intérieur de mises en page dans l’éditeur de courrier électronique.
  • Les spécialistes du marketing n’ont pas la possibilité de créer des e-mails en pleine largeur.
  • Tous les blocs de contenu, le contenu conditionnel, les listes et conditions, ainsi que toute autre personnalisation, n’ont pas de limites spécifiques. Cependant, ils sont stockés dans l’e-mail lui-même et, par conséquent, contribuent à la taille de l’e-mail et, par conséquent, sont soumis à la limite de taille de l’e-mail.
  • Les blocs de contenu sont insérés dans les e-mails par copie. Cela a les implications suivantes :
    • Les mêmes bloc de contenu insérés plusieurs fois dans le même e-mail sont des copies nouvelles et distinctes (et contribuent à la taille de l’e-mail).
    • La mise à jour du bloc de contenu d’origine ne met pas à jour les e-mails contenant ces blocs de contenu
  • Le langage d’expression du guidon pour la syntaxe de personnalisation (par exemple, {{contact.firstname}}) n’est pas pris en charge en temps réel. Toute personnalisation doit être définie à l’aide de l’interface utilisateur intégrée aux concepteurs pour l’e-mail, le SMS ou la notification push. Solution : utilisez l’outil d’importation d’e-mails qui s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet en temps réel pour copier les e-mails sortants. L’outil migrera automatiquement les expressions de personnalisation.

Formulaires et pages

  • Les formulaires Customer Insights - Journeys ne peuvent mettre à jour qu’une seule entité (généralement un prospect ou un contact). Le ciblage d’une seule entité facilite la configuration et la maintenance du formulaire et permet de construire des parcours correctement ciblés.
  • Si votre formulaire intégré n’est pas visible sur les pages externes, assurez-vous que le domaine autorise l’hébergement de formulaires externes. La plupart du temps, c’est la raison pour laquelle les clients ne peuvent pas voir le formulaire sur leur site Web. Vous n’avez pas besoin de terminer le processus d’authentification de domaine pour activer l’hébergement de formulaire externe pour votre domaine. En savoir plus sur l’authentification de domaine qui s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
  • Dans Customer Insights - Journeys, les utilisateurs peuvent rencontrer un problème qui les empêche d’afficher le formulaire dans le studio Power Pages. Cette situation particulière se produit lors de la création d’un site Web marketing complexe comportant plusieurs pages, nécessitant des capacités de navigation et d’authentification des utilisateurs. Pour relever ce défi, le studio Power Pages s’affiche comme la solution optimale. Pour intégrer un formulaire marketing Customer Insights - Journeys dans un site web construit à l’aide du studio Power Pages, certaines modifications du code source sont nécessaires. Plus précisément, l’ajout d’un extrait de code JavaScript est essentiel pour faciliter l’intégration transparente du formulaire marketing. Il est important de noter que dans le studio Power Pages, le formulaire ne sera pas visible pendant le processus de modification. Cependant, une fois la page mise en ligne et accessible au public, le formulaire devient visible et pleinement fonctionnel sur le site Web. Cette capacité améliore l’expérience utilisateur et garantit la mise en œuvre réussie des stratégies RTM au sein du site Web marketing.

Notation de prospect

  • La notation des contacts parents affecte le temps nécessaire au traitement de la notation. Nous vous recommandons d’éviter la notation des contacts parents, en particulier si vous avez un grand nombre de contacts.

Segments

  • Un segment peut être créé pour un maximum de 100 000 000 contacts.
  • Un parcours basé sur des segments ne fonctionnera que lorsque la taille du segment est inférieure à 10 millions de contacts. Tout segment avec une taille plus grande ne parvient pas à s’exécuter. Pour garantir l’efficacité des campagnes, divisez les segments les plus importants en plusieurs segments pouvant utiliser le même parcours reproductible. (1) Cela s’applique également aux parcours basés sur des déclencheurs qui dépendent de segments dans le flux du parcours.
  • Il existe une limite de 100 contacts pouvant être ajoutés à un groupe d’inclusion/exclusion dans le cadre de la définition du segment. Pour contourner ce problème, vous pouvez créer un segment distinct de clients et utiliser ce segment dans la définition de votre segment principal, créant ainsi un segment composé.
  • Aujourd’hui, les utilisateurs ne peuvent pas modifier un segment utilisé dans un parcours en direct dans Customer Insights - Journeys. Pour pouvoir modifier le segment, arrêtez le parcours, puis apportez les modifications aux segments.

Déclencheurs

  • Aujourd’hui, il existe une limite de 100 déclencheurs personnalisés pouvant être déclenchés dans une organisation par jour. Pour augmenter ce montant pour votre organisation, créez un ticket de support ou contactez votre représentant Microsoft, et nous pourrons travailler avec vous pour prendre en charge votre cas d’utilisation.
  • Lors de la définition de déclencheurs personnalisés, assurez-vous que tous les attributs sont définis. Tout attribut ayant une valeur nulle entraîne l’échec du déclencheur, ce qui empêche les clients de suivre le parcours. Aujourd’hui, nous n’avons pas la possibilité d’autoriser la transmission de valeurs nulles dans une personnalisation, ce qui entraîne alors une défaillance du système en tant que message d’erreur lors de l’exécution du parcours.
  • L’utilisation des références d’entité dans les déclencheurs personnalisés ou CDS est limitée à cinq sauts. Toute entité située à plus de 5 sauts de l’entité COLA ne peut pas être utilisée comme attribut dans un parcours.
  • Lorsque vous utilisez le déclencheur standard « Formulaire marketing envoyé » pour votre parcours, vous devez veiller à ce que l’audience pour le parcours et le formulaire soit la même. Aujourd’hui, nous n’affichons pas d’erreur ou d’avertissement en cas de non-concordance, mais le parcours ne mènera pas à la confusion des clients.
  • Aujourd’hui, les déclencheurs se déclenchent également lorsqu’un enregistrement est mis à jour manuellement dans Dynamics 365 Dataverse. Ainsi, un contact peut exécuter le parcours en fonction du déclencheur, même s’il ne fait rien pour l’activer.
  • Actuellement, pour les parcours basés sur des déclencheurs qui utilisent la vignette if/then, vous pouvez parfois perdre environ 1 % de tous les événements déclencheurs en raison d’un léger retard de détection par notre système.
  • Les déclencheurs peuvent avoir au maximum 30 attributs. Si le déclencheur a une référence de table, cette référence est comptée comme un attribut dans la limite de 30. Il existe une limite supplémentaire de 1 024 pour le nombre de colonnes de toutes ces références d’entité.