Double acceptation dans les parcours en temps réel
Le processus de double acceptation (également connu sous le nom d’acceptation confirmée) demande aux contacts qui s’inscrivent à de nouveaux objectifs ou rubriques de confirmer leur demande en sélectionnant un lien envoyé à leur adresse e-mail enregistrée. Ce système permet de s’assurer que la demande est intentionnelle, et que l’adresse de messagerie qui est fournie est légitime et fonctionnelle.
Le processus de double acceptation fonctionne comme suit :
- Un contact ou prospect nouveau ou existant utilise un formulaire pour donner son consentement.
- Au moment de l’envoi du formulaire, le contact (ou le prospect) voit apparaître une page qui lui permet de vérifier son adresse e-mail afin d’obtenir un message de confirmation, contenant un lien sur lequel il doit cliquer pour confirmer sa demande.
- Customer Insights - Journeys envoie un courrier électronique de confirmation à l’adresse enregistrée pour le contact (ou le prospect).
- Le contact (ou le prospect) ouvre le courrier électronique de confirmation, lit le texte et clique sur le lien. Cela entraîne l’ouverture d’un navigateur web, qui envoie une URL codée identifiant le contact (ou le prospect) auprès de Customer Insights - Journeys.
- Customer Insights - Journeys agit après la sélection, crée un contact (ou un prospect), l’enregistre ou le met à jour et enregistre le consentement. Une page de remerciement est alors redirigée vers le contact.
Important
Le lien contenu dans le courrier électronique de confirmation n’est valable que 28 jours. Passé ce délai, l’utilisateur qui a reçu le courrier électronique ne peut pas confirmer son acceptation.
À qui s’adresse la double acceptation ?
Les organisations opérant en Allemagne, en Autriche et en Suisse doivent peut-être mettre en œuvre la fonctionnalité de double acceptation pour respecter les réglementations locales. En outre, toute entité soumise aux réglementations du RGPD peut exiger la double acceptation. Il est également de plus en plus courant pour les entreprises situées en dehors des juridictions du RGPD d’adopter des pratiques de double acceptation. Cette approche garantit non seulement le consentement éclairé, mais aussi aide à valider les adresses e-mail, ce qui améliore la précision des données et la qualité des prospects.
Avantages de l’utilisation de la double acceptation
Conformité
Elle garantit que les clients confirment activement leur désir de s’inscrire à une liste de diffusion ou de recevoir des communications marketing
Gagner la confiance des clients
Démontre l’engagement pour la transparence et le respect des préférences des clients
Amélioration du profilage et de la segmentation
Les données clients précises et vérifiées permettent des options avancées de personnalisation et de segmentation
Amélioration de l’engagement
Les clients sont plus susceptibles d’ouvrir des courriers électroniques, de cliquer sur des liens et de démontrer un niveau plus élevé d’engagement global
Activer la double acceptation
À compter de la version de juin 2024, les clients peuvent désormais utiliser la fonctionnalité de double acceptation dans les parcours en temps réel.
Pour activer la double acceptation :
- Accédez à Paramètres>Autres paramètres>Commutateurs de fonctionnalité.
- Définissez le bouton bascule Double acceptation sur Activé.
- Cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit de la page.
Important
L’activation du commutateur de fonctionnalité n’active pas automatiquement la double acceptation pour tous les envois de formulaire. Il ne fait qu’activer la capacité. Une configuration supplémentaire est nécessaire pour activer la double acceptation pour les différents profils de conformité dans le système.
Où est configurée la double acceptation ?
Contrairement au marketing sortant, où la double acceptation peut être configurée au niveau global ou du formulaire, les parcours en temps réel permettent aux utilisateurs de configurer la double acceptation pour chaque profil de conformité.
Une fois que vous avez activé la double acceptation pour un profil de conformité, tout formulaire qui capture le consentement pour les objectifs/rubriques du profil de conformité a automatiquement la double acceptation activée pour ses envois.
Configurer la double acceptation pour un profil de conformité
Une fois le commutateur de fonctionnalité activé, vous pouvez accéder à n’importe quel profil de conformité et accéder à l’onglet Double acceptation pour activer la double acceptation pour le profil de conformité.
Voici les étapes que vous devez suivre pour activer la double acceptation pour le profil de conformité -
- Dans l’onglet Double acceptation, sélectionnez le bouton Configurer.
- Dès que vous sélectionnez le bouton de configuration, le système crée automatiquement un courrier électronique de confirmation prêt à être envoyé et un parcours déclenché qui envoie ce courrier électronique de confirmation à chaque client qui envoie le formulaire. Le parcours est publié et actif, cependant, il ne cible aucun utilisateur tant que le bouton bascule de la double acceptation n’est pas activé pour le profil de conformité.
- La configuration s’exécute de manière asynchrone et vous permet de travailler sur d’autres zones du produit pendant son exécution, sans aucun impact sur la configuration. Vous pouvez revenir au processus de configuration, et il vous montrera toujours les informations les plus récentes sur l’état de progression.
- Une fois la configuration terminée, vous pouvez trouver le lien vers le courrier électronique de confirmation que le système a créé en votre nom. Vous devez examiner ce courrier électronique et le modifier pour l’adapter aux besoins de votre entreprise.
- Vous pouvez choisir si le courrier électronique de double acceptation est envoyé avec chaque envoi de formulaire ou s’il est envoyé uniquement aux clients récemment créés. La condition pour déterminer si le client est considéré comme nouveau est basée sur la présence du consentement du point de contact pour l’adresse e-mail spécifique. S’il n’y a aucun consentement du point de contact pour l’adresse e-mail du client liée au profil de conformité sélectionné, le client est considéré comme un nouveau client.
- Finalisez le message que vous souhaitez montrer à vos clients, une fois qu’ils ont sélectionné le bouton des préférences confirmées dans leur courrier électronique de confirmation. Vous pouvez avoir une page de confirmation hébergée dans le système avec un message de votre choix ou rediriger le client vers une URL de votre choix.
- Une fois que vous avez examiné et modifié le courrier électronique, vous pouvez accéder à l’onglet de double acceptation du profil de conformité et activer la double acceptation. Cela garantit que tout nouvel envoi de formulaire (à partir de formulaires qui capturent le consentement pour les objectifs/rubriques du profil de conformité) passe automatiquement par le parcours de double acceptation.
Remarque
Une fois que le commutateur de fonctionnalité pour la double acceptation est activé à partir de Paramètres → Commutateurs de fonctionnalité, tout nouveau formulaire créé dans le système sera automatiquement éligible à la double acceptation une fois que la double acceptation est activée pour le profil de conformité associé.
Le système empêche un formulaire d’avoir des éléments de plusieurs profils de conformité à la fois pour garantir qu’il peut gérer correctement la double acceptation.
L’activation de la double acceptation pour un profil de conformité n’activera le flux de double acceptation que pour les formulaires éligibles (formulaires créés après l’activation du commutateur de fonctionnalité). Tous les formulaires qui existaient avant l’activation de la fonctionnalité auront, par défaut, la double acceptation désactivée pour eux.
Avertissement
Pour la version de juin 2024, un avertissement s’affiche, mais vous êtes toujours autorisé à publier le formulaire. Pour la version de juillet 2024, une erreur vous empêche de publier le formulaire.
Cela s’applique aux organisations pour lesquelles l’indicateur de fonctionnalité DOI est activé.
Important
Le système crée un parcours pour envoyer les courriers électroniques de confirmation de la double acceptation lors de l’envoi du formulaire. Avec la version de juillet 2024, vous pouvez modifier ce parcours pour gérer des scénarios de double acceptation plus avancés, par exemple, envoyer un courrier électronique de rappel à toute personne qui n’a pas confirmé son acceptation dans une période spécifiée.
Remplacement au niveau du formulaire pour la double acceptation
Une fois que la double acceptation est activée pour un profil de conformité, les envois de tout formulaire éligible qui capture le consentement pour les objectifs/rubriques du profil de conformité déclenchent automatiquement le parcours de double acceptation et le contact/prospect qui envoie le formulaire reçoit alors le courrier électronique de confirmation.
Toutefois, parfois, vous souhaitez peut-être qu’un formulaire spécifique ne déclenche pas le flux de double acceptation. Dans cette situation, un utilisateur disposant de privilèges suffisants (par exemple, des privilèges de modification sur les formulaires et les profils de conformité) peut accéder aux paramètres d’un formulaire et désactiver manuellement la double acceptation, même si les paramètres de double acceptation sont activés pour le profil de conformité.
Une fois que la double acceptation est désactivée pour un formulaire, elle reste désactivée quel que soit l’état de la double acceptation au niveau du profil de conformité.
Courrier électronique de confirmation de la double acceptation
Le système génère automatiquement un courrier électronique de confirmation de la double acceptation pour le profil de conformité une fois que vous avez lancé la configuration de la double acceptation pour celui-ci.
Le système le génère en utilisant un modèle par défaut que nous fournissons avec le produit pour créer des courriers électroniques de confirmation de la double acceptation. La suppression ou le changement de nom de ce modèle entraîne des problèmes avec la configuration de la double acceptation pour un profil de conformité.
Voici les principales fonctionnalités de ce courrier électronique :
Le courrier électronique répertorie le type de contenu du message de confirmation et indique qu’il ne peut pas être modifié.
Le profil de conformité du courrier électronique est défini sur le profil de conformité pour lequel la configuration de la double acceptation a été initiée. Son objectif est défini sur l’objectif transactionnel du profil de conformité.
Le courrier électronique suit une convention d’affectation de noms qui incorpore le nom du profil de conformité dans son nom pour vous permettre de le trouver facilement dans la liste de tous les courriers électroniques du système
Le courrier électronique contient trois attributs de personnalisation clés :
- {{OptedInPurposes&Topics}} : liste de tous les objectifs ou rubriques que l’utilisateur a acceptés avant d’envoyer le formulaire.
- {{CompanyAddress}} : adresse de l’entreprise du profil de conformité
- Bouton de confirmation des préférences : bouton contenant un lien de confirmation personnalisé pour permettre à l’utilisateur de confirmer ses préférences
Le courrier électronique utilise le profil de marque par défaut du système et l’expéditeur par défaut du profil de marque.
Important
Dans les cas où le profil de marque par défaut n’existe pas pour l’ensemble de l’organisation ou pour la division spécifique (s’il existe plusieurs divisions), la création du courrier électronique échouera et ne sera pas résolue à moins qu’un profil de marque par défaut ne soit créé. Ne supprimez pas le bouton Préférences de confirmation ou le jeton {{OptedinPurposes&Topics}} car vous devrez recommencer à partir du modèle de double acceptation pour les récupérer.
Si ce courrier électronique est supprimé, alors le parcours de double acceptation ne fonctionnera pas correctement.
Parcours de confirmation de la double acceptation
Le système génère automatiquement un parcours de confirmation de la double acceptation et le publie. Avec la version de juin 2024, il n’est plus possible de modifier ce parcours. À partir de la version de juillet 2024, vous pouvez modifier ces parcours pour adapter le flux de double acceptation aux besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez envoyer un courrier électronique de confirmation de rappel si le client n’a pas confirmé ses préférences dans une période donnée. Ou bien, vous pouvez envoyer un autre courrier électronique de confirmation à un ensemble spécifique de clients.
Analyse de la double acceptation
Pour tout formulaire pour lequel la double acceptation est activée, vous voyez des analyses supplémentaires qui représentent le nombre d’utilisateurs qui ont confirmé leurs préférences et le nombre d’utilisateurs en attente.
Limitations connues
Cette version préliminaire publique présente les limitations connues suivantes :
- La double acceptation ne fonctionne pas pour les formulaires d’inscription à un événement ou du centre de préférences.
- Si un profil de marque par défaut n’est pas présent pour une division donnée, la configuration de la double acceptation échoue, sauf si un profil de marque est créé pour la division.
Questions fréquentes
Le parcours de double acceptation ne se déclenche pas lors de l’envoi de formulaires préexistants, même si la double acceptation est activée pour mon profil de conformité. Pourquoi en est-il ainsi ?
Ces formulaires doivent avoir été publiés avant que vous ayez activé le commutateur de fonctionnalité de double acceptation dans les paramètres et ne sont donc pas éligibles à l’activation automatique de la double acceptation. Ces formulaires sont configurés pour que la double acceptation soit désactivée automatiquement par le système, mais vous pouvez accéder aux paramètres de ces formulaires et activer vous-même la double acceptation pour eux.
Je ne parviens pas à activer la double acceptation sur un formulaire existant.
Si le formulaire utilise des objectifs et des rubriques de plusieurs profils de conformité, vous ne pouvez pas activer la double acceptation pour celui-ci.
Pourquoi ne puis-je plus créer de formulaire avec des objectifs et des rubriques de plusieurs profils de conformité ?
Les fonctionnalités des profils de conformité permettent à nos clients d’effectuer même les configurations les plus compliquées. C’est pour cette raison que nous exigeons maintenant que chaque nouveau formulaire ne contienne que des éléments d’un seul profil de conformité. Cela supprime également une situation conflictuelle dans laquelle le système peut se retrouver si vous choisissez des éléments de deux profils de conformité différents ; l’un qui a la double acceptation activée et l’autre qui ne l’a pas.
J’ai cliqué sur le bouton de configuration dans l’onglet de double acceptation, mais le processus échoue à plusieurs reprises. Quel pourrait être le problème ?
Plusieurs facteurs peuvent affecter la configuration de la double acceptation pour votre profil de conformité. Assurez-vous de suivre les étapes de résolution des problèmes mentionnées afin d’identifier et de résoudre le problème :
- Avez-vous l’autorisation de créer un courrier électronique et un parcours ? Si ce n’est pas le cas, travaillez avec votre administrateur pour que ces privilèges vous soient affectés ou demandez à un autre utilisateur disposant de ces autorisations de lancer la configuration.
- Le modèle de double acceptation a été supprimé ou modifié de manière à provoquer des erreurs de validation pour le courrier électronique de confirmation créé automatiquement. Attendez la prochaine version pour réinitialiser votre modèle ou créez une demande de support si vous ne pouvez pas attendre la prochaine version.
- Il n’existe pas de profil de marque pour votre environnement ou pour la division spécifique (si vous utilisez des divisions) ; créez un profil de marque par défaut.
- Les problèmes transitoires empêchent la création ou la publication d’un courrier électronique ou du parcours ; patientez quelques minutes, puis réessayez.
- Si vous avez essayé toutes les étapes de résolution des problèmes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à configurer la double acceptation, vous devez créer une demande de support.
Que se passe-t-il lorsqu’un contact ou prospect existant envoie un formulaire activé pour la double acceptation ?
À moins que l’utilisateur ne confirme ses préférences, en cliquant sur le bouton dans le courrier électronique de confirmation envoyé aux contacts, aucune des entrées effectuées lors de l’envoi du formulaire par les contacts n’est reflétée dans son enregistrement dans le système.