Présentation du marketing par courrier électronique
Pour créer des courriers électroniques de marketing dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, il faut commencer par comprendre pourquoi il s’agit d’un outil puissant pour les campagnes marketing. Après avoir créé une bonne conception destinée à un segment spécifique de votre audience, vous devez vérifier l’absence d’erreur avant sa mise en service. Vous pouvez définir avec précision la portée et l’efficacité de vos messages via des opérations avancées, comme fusionner les valeurs de base de données, ajouter du contenu dynamique, et introduire une logique de programmation.
Fonctionnement du courrier électronique de marketing dans Customer Insights - Journeys
Le courrier électronique de marketing fonctionne différemment de la messagerie nominative que vous utilisez déjà. Voici certaines des différences les plus importantes :
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Les courriers électroniques de marketing ciblent des segments de marché entiers, mais chaque message est individuel
Vos courriers électroniques de marketing ne sont pas juste des messages standard avec des champs géants À ou Cci. Les longues listes de destinataires sont difficiles à gérer et à analyser, et de tels messages sont généralement balayés par les filtres de courrier indésirable et ne seront jamais remis à vos contacts. Dans Customer Insights - Journeys, vous ciblerez un design unique de courrier électronique de marketing sur un segment de marketing intégral, mais chaque message individuel est personnalisé pour chaque destinataire et remis, un à la fois, de votre organisation au destinataire. -
Les fonctionnalités de publipostage génèrent un contenu personnalisé et dynamique
Vous pouvez concevoir vos messages pour inclure des informations personnalisées pour chaque destinataire. Par exemple, chaque message livré pourrait inclure le nom du destinataire ou tout autre contenu qui varie selon le sexe du destinataire, son emplacement, le statut favori du client ou toute autre information issue de la base de données de votre contact. Les fonctionnalités personnalisées telles que celles-ci peuvent accroître considérablement vos taux d’ouverture et de réponse. -
Les courriers électroniques de marketing sont hébergés par les services marketing. Vous devez donc « mettre en service » les messages plutôt que de les envoyer simplement.
Les messages en service sont hébergés par un service marketing associé à votre instance Customer Insights - Journeys. Ils y sont prêts à être personnalisés et envoyés à plusieurs destinataires distincts un certain nombre de fois. Vous pourriez comparer un courrier électronique de marketing mis en service à un document principal qui reste sur votre serveur et qui inclut généralement une logique active, prête à générer et à envoyer des messages individuels par courrier électronique lorsqu’elle est appelée depuis un parcours du client. -
Le contenu obligatoire et l’aide de contrôle d’erreurs automatisée améliore la remise et garantit la conformité
Lorsque vous essayez de mettre en service un message, le système vérifie les erreurs courantes techniques et veille à ce qu’il contienne bien tout le contenu obligatoire. Le contenu obligatoire comprend les fonctionnalités qui aideront à préserver la réputation de messagerie électronique de votre organisation et les fonctionnalités qui sont généralement requises par les réglementations en matière de marketing par courrier électronique dans la plupart des pays et des régions (comme les réglementations CAN-SPAM aux États-Unis). Les fonctionnalités requises comprennent un lien vers le centre d’abonnement (de telle sorte que les contacts puissent gérer leurs abonnements aux courriers électroniques avec vous), l’adresse postale de votre organisation, un objet de message et une adresse de retour valide. -
Configurer un parcours du client pour remettre des messages à un segment cible
Lorsque votre message électronique est en service, il est prêt à être utilisé dans un parcours du client. Le parcours du client définit un segment cible (qui est une liste de contacts sélectionnés de manière stratégique) et comprend la logique pour travailler avec ce segment. Par exemple, le parcours du client peut cibler un segment de contacts qui vivent à New York et commence par envoyer un courrier électronique annonçant un événement dans la ville. Le parcours du client applique ensuite un « déclencheur » qui distingue les contacts qui s’inscrivent pour l’événement des autres ; les clients qui s’inscrivent reçoivent un courrier électronique de remerciement automatique, tandis que les autres qui ne se sont pas inscrits sous une semaine reçoivent un courrier électronique de rappel. Ce parcours du client exige trois messages de courrier électronique (invitation, remerciement et rappel). Tous doivent être en service avant de commencer à exécuter le parcours du client. -
Vous pouvez utiliser un seul courrier électronique de marketing dans plusieurs contextes marketing
Outre la possibilité de fusionner les informations de destinataires et tout autre contenu dynamique, chaque courrier électronique de marketing peut également s’adapter à différents contextes marketing définis par les paramètres de contenu attribués à chaque parcours du client lorsqu’il est utilisé. Parmi des exemples de contexte figurent les liens vers la page d’assistance (comme les pages de centre d’abonnement et de transfert), votre adresse postale, les liens vers les réseaux sociaux, etc. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser un message par courrier électronique en service dans plusieurs parcours du client ou campagnes. -
Afficher et analyser les résultats de message
Customer Insights - Journeys conserve un suivi de ce qu’il advient du message marketing qu’il envoie et enregistre lorsque chaque contact ouvre, clique ou transfère le message. Le système suit l’ouverture des messages en insérant un unique indicateur web dans chaque message (les destinataires doivent charger des images pour que cela fonctionne). Pour chaque lien inclus dans la création de votre message d’origine, Customer Insights - Journeys crée un lien de redirection unique pour chaque destinataire. Ainsi, tous les clics sont acheminés via Customer Insights - Journeys, qui stocke le message et les identifiants de contact et transfère le contact à l’URL d’origine exacte. Vous pouvez consulter les résultats et les analyses pour ceux-ci et d’autres détails regroupés par parcours du client, message électronique, modèle de courrier électronique, etc. Pour plus d’informations, voir : Analyser des résultats pour obtenir des aperçus sur vos activités marketing -
Vous devez fournir un formulaire de transfert plutôt que d’autoriser les contacts à transférer les messages directement dans leur client de messagerie
Customer Insights - Journeys fournit une fonctionnalité de transfert de courrier électronique à un ami. Les contacts doivent l’utiliser s’ils souhaitent partager le message avec leurs amis ou leurs collègues. Ainsi le système peut suivre lorsque les messages sont transférés à chaque fois qu’un contact utilise le formulaire Transférer à un ami, ce qui n’est pas le cas lorsque les contacts font un transfert simplement via leur client de courrier électronique standard. Les messages transmis à l’aide d’un client de messagerie contiendront toujours l’indicateur web et les liens personnalisés du destinataire d’origine, afin que vos résultats de courrier électronique affichent toutes les échanges avec ces messages transférés comme effectuées par le destinataire d’originemais quand un contact utilise le formulaire Transférer à un ami, Customer Insights - Journeys génère un nouvel indicateur web et des liens de redirection personnalisé pour chaque message transféré.
Vue d’ensemble de la procédure : Créer un courrier électronique de marketing et le mettre en service
Ci-dessous, vous trouverez une vue d’ensemble de la procédure générale de création et d’envoi d’un courrier électronique de marketing. Les informations complètes sont fournies ultérieurement dans les rubriques connexes.
Accédez à Customer Insights - Journeys>Canaux>Courriers électroniques pour ouvrir la vue de la liste de courriers électroniques de marketing.
Sélectionnez Nouveau pour créer un message.
Choisissez un modèle, qui définit le format de base de votre message.
Créez votre message à l’aide du concepteur glisser-déplacer ou de l’éditeur HTML.
Ajoutez un Objet obligatoire à votre message.
Visualisez l’aperçu de votre message à l’aide de l’onglet Aperçu et en envoyant des messages test.
Enregistrez votre travail aussi souvent que vous le souhaitez. Le message conserve le statut de brouillon tant que vous ne le mettez pas en service.
Exécutez une vérification des erreurs sur votre message. Cela vous permet de veiller à ce que tous les éléments obligatoires soient inclus et à ne pas avoir introduit de code non valide. Si des erreurs sont détectées, les messages d’erreur s’affichent avec un conseil pour les résoudre. Corrigez les erreurs comme suggéré et poursuivez les vérifications jusqu’à ce que le message soit validé lors du contrôle d’erreurs.
Sélectionnez Mettre en service. Un contrôle d’erreur final se fait automatiquement dans le cadre de ce processus, aussi vous ne serez pas en mesure mettre en service un message sauf s’il est validé lors du contrôle.
Le message est désormais mis en service et prêt sur votre serveur, mais il n’a pas encore été traité ni envoyé ; pour ce faire, ajoutez-le à un parcours du client.
Vérifiez les résultats de votre courrier électronique pour tirer des informations selon la manière dont les contacts ont interagi avec votre message.