Gérer les mots clés par SMS utilisés dans les parcours du client

La page Mots clés par SMS contient tous les mots clés créés et/ou utilisés dans les parcours du client. Pour y accéder, allez dans Paramètres > Customer Engagement > Mots clés par SMS.

Dans cette page, vous pouvez supprimer des mots clés obsolètes, mettre à jour des mots clés vers de nouveaux qui amélioreront votre taux de réponse, et ajouter de nouveaux mots clés qui s’afficheront dans l’éditeur de SMS et dans vos parcours du client.

Pour ajouter un nouveau mot clé :

1. Sélectionnez le bouton Nouveau mot clé.
2. Entrez le mot clé.
3. Sélectionnez Créer pour l’enregistrer et l’ajouter.

Pour supprimer un mot clé :

1. Sélectionnez-le dans la liste des mots clés.
2. Sélectionnez le bouton Supprimer dans le menu.
3. Confirmez votre action.

Pour mettre à jour un mot clé :

1. Sélectionnez-le dans la liste des mots clés.
2. Sélectionnez le bouton Modifier.
3. Ajoutez le nouveau texte et sélectionnez Mettre à jour. La capture d’écran suivante illustre la page Mots clés par SMS.