FAQ sur l’IA responsable pour le copilote du parcours
Ces FAQ sur l’IA responsable décrivent l’impact de l’IA de la fonctionnalité de copilote du parcours de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Qu’est-ce que le copilote du parcours ?
Le copilote du parcours vous permet d’utiliser des mots et des expressions courantes pour décrire le parcours marketing que vous souhaitez créer. Le segment ou le déclencheur doit déjà exister dans vos données, mais peut également être à l’état de brouillon. Après avoir saisi et soumis votre phrase, le service la traduit en requête à l’aide des informations collectées à partir des segments et des déclencheurs et crée des espaces réservés pour votre contenu. Si vous êtes satisfait du parcours suggéré, vous pouvez continuer et sélectionner « Créer un parcours » et atterrir dans le canevas pour des modifications ultérieures, telles que la modification du temps d’attente entre les messages et l’ajout de contenu à vos chaînes.
Que puis-je demander au copilote du parcours ?
Pour obtenir le résultat le plus réussi, écrivez des invites spécifiant votre cible audience ou le déclencheur qui devrait lancer le parcours. Précisez ensuite les actions que vous souhaitez que le parcours suive.
Voici quelques exemples :
- Envoyez un message personnalisé aux contacts par e-mail, push ou SMS une heure après avoir rempli un formulaire.
- Lorsqu’un contact s’inscrit à un événement marketing, envoyez-lui des e-mails de rappel jusqu’à ce qu’il s’enregistre pour l’événement.
- Envoyez un e-mail promotionnel ciblant les membres fidèles et suivi selon que l’utilisateur clique ou non sur un lien d’e-mail.
Voici quelques exemples qui ne fonctionneront pas :
- Créez un parcours de développement en trois étapes avec une introduction, un échauffement et un appel à l’action pour les nouveaux prospects.
- Pourquoi ? : parce que cette invite n’inclut aucune mention d’un déclencheur ou d’un segment que Copilot peut rechercher dans votre base de données.
- Une meilleure version : créez un parcours de développement en trois étapes qui cible le nouveau segment de prospects avec des messages d’introduction, d’échauffement et d’appel à l’action.
Quelles sont les capacités du système ?
Le copilote du parcours repose sur un modèle Machine Learning appelé GPT-4. Entraîné à partir d’un grand nombre d’échantillons de texte issu de l’Internet, GPT-4 génère un nouveau texte en anglais qui ressemble à un texte écrit par un humain.
La seule fois où un humain examine les invites utilisées dans le copilote du parcours est dans le cas où vous les signalez à Microsoft (à l’aide d’une enquête de commentaire rapide intégrée à la fonctionnalité de copilote de réécriture de contenu). Ces commentaires aident à améliorer les suggestions que le copilote fera à l’avenir.
Quelle est l’utilisation prévue du système ?
La fonctionnalité de copilote du parcours est destinée à lancer le processus de création de parcours sans avoir à apprendre tous les tenants et aboutissants de l’orchestration du parcours. La façon la plus simple d’y penser est que le copilote du parcours est un mini didacticiel pour la création de parcours.
Comment le copilote du parcours a-t-il été évalué ? Quelles mesures sont utilisées pour évaluer les performances ?
Le copilote du parcours a subi des tests approfondis avant la sortie de la fonctionnalité. Il s’appuie sur les commentaires des utilisateurs pour signaler un contenu inapproprié. Si vous rencontrez un contenu inapproprié, signalez-le à Microsoft en utilisant ce formulaire de commentaires : Signaler un abus. Vos commentaires aident à améliorer la fonctionnalité à l’avenir.
Microsoft peut désactiver la fonctionnalité de copilote du parcours pour les clients sélectionnés en cas de détection d’un abus de la fonctionnalité.
Quelles sont les limites de la fonctionnalité de copilote du parcours ? Comment les utilisateurs peuvent-ils minimiser l’impact des limitations du copilote du parcours lors de l’utilisation du système ?
Le copilote du parcours génère du contenu original, mais il n’est pas toujours factuel. Il ne prend en charge que les canaux et éléments disponibles actuellement. De plus, étant donné que la technologie sous-jacente de la fonctionnalité utilise une IA qui a été entraînée sur un large éventail de sources Internet, certaines suggestions de texte peuvent sembler inexactes par rapport au scénario prévu. Le copilote du parcours ne suggérera également rien en dehors du contexte marketing et nous vous empêchons d’utiliser la fonctionnalité lorsqu’il est possible qu’elle brise ou corrompe vos données. Il vous appartient de modifier les suggestions générées, afin que votre parcours final soit exact.