Utiliser le consentement du client
Dynamics 365 Customer Insights vous aide à honorer les demandes de consentement de vos clients en important et en stockant leurs préférences dans le cadre des profils client unifiés.
Si les données de consentement sont stockées séparément de vos profils clients, ajoutez vos données de consentement en tant que nouvelle source de données. La source de données qui contient les données de consentement est ajoutée au processus d’unification des données. L’unification réussie des données de consentement et des profils client conduit ensuite à des profils client unifiés qui contiennent les informations de consentement. Pour les profils client qui contiennent déjà des informations de consentement, accédez directement à la section Utiliser les données de consentement.
Conditions préalables
Les informations suivantes doivent être disponibles dans vos données source pour unifier les données de consentement avec d’autres profils client :
- Clé pour mapper les informations de consentement aux profils utilisateur dans Customer Insights - Data. Par exemple, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
- Valeur de consentement pour déterminer le statut du consentement du client.
Les données de consentement peuvent être unifiées à partir d’une seule table ou de plusieurs tables, à condition qu’un client soit représenté par une seule ligne dans chaque table.
Exemple 1 : Données de consentement dans une seule table
| ID de consentement | Consentement à la newsletter | Consentement à la mise à jour du produit | |
|---|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Vrai | Vrai |
| 2 | frank@contoso.com | Vrai | False |
Exemple 2 : Données de consentement dans des tables distinctes
| ID de consentement | Consentement à la newsletter | |
|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Vrai |
| 2 | frank@contoso.com | Vrai |
| ID de consentement | Consentement à la mise à jour du produit | |
|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | Vrai |
| 2 | frank@contoso.com | False |
Importer et unifier les données de consentement
Importez des données de consentement de la même manière que vous ingérez d’autres sources de données dans Customer Insights - Data. Pour plus d’informations sur les sources de données prises en charge et sur la manière de les importer, consultez Présentation des sources de données.
Pour plus d’informations sur l’unification de vos sources de données, consultez Présentation de l’unification des données.
Utiliser les données de consentement
Une fois que vos données de consentement font partie de vos profils client unifiés, vous pouvez les utiliser dans Customer Insights - Data. Par exemple, créez un segment avec une règle pour vous assurer que vous respectez les préférences de confidentialité et de protection des données de vos clients. Les règles prenant en charge les préférences de consentement sont utilisées pour exclure les utilisateurs d’un segment en fonction des attributs de profil. Ajoutez une règle à un segment qui exclut les profils clients qui n’ont pas donné leur consentement au contact.
Dans l’exemple 1, un segment pourrait contenir cette règle : Newsletter consent value=True. Cette configuration se traduit par un segment qui respecte les préférences de contact pour l’envoi d’une newsletter.
Pour plus d’informations sur la création de segments, consultez la section Créer des segments.
Une fois le segment créé, vous pouvez utiliser l’une des nombreux options d’exportation pour utiliser le segment dans d’autres applications.