Comprendre comment Copilot prend en charge différentes langues
Copilot génère des réponses aux questions de l’agent et prend en charge les fonctionnalités de résumé des incidents et des conversations dans plusieurs langues.
Les fonctionnalités clés se présentent comme suit :
- Copilot détecte la langue de votre interface utilisateur et génère des réponses à partir d’incidents et de conversations dans la langue présente dans l’interface utilisateur.
- Copilot utilise les articles de la base de connaissances balisés avec la même langue que la langue de l’interface utilisateur pour générer des réponses.
- Lorsque le texte d’entrée contient des langues mixtes, Copilot génère des réponses dans la langue de votre interface utilisateur.
- Copilot essaie de générer des réponses dans votre langue d’interface utilisateur préférée, même si ce n’est pas une langue officiellement prise en charge.
Scénarios
Application autonome
Les scénarios suivants peuvent vous aider à comprendre le langage utilisé par Copilot pour générer des réponses dans l’application autonome.
| Scénarios | Réponse de Copilot |
|---|---|
| La langue de l’interface utilisateur est l’espagnol et une requête comporte des notes en espagnol. | Copilot génère le résumé du cas en espagnol. |
| La langue de l’interface utilisateur est définie sur Espagnol. La description du cas est en français. Le fil de discussion est en espagnol. | Copilot génère le résumé du cas en espagnol. |
| La langue de l’interface utilisateur est définie sur Espagnol. Les articles de la base de connaissances sont en espagnol. L’agent pose une question en espagnol. | Copilot affiche les résultats en espagnol. |
| La langue de l’interface utilisateur est définie sur Espagnol. L’agent pose une question en français. | Copilot affiche les résultats en espagnol. |
| La langue de l’interface utilisateur est définie sur Espagnol. Les articles de la base de connaissances sont en anglais uniquement. L’agent pose une question en espagnol. | Aucune réponse n’est générée. |
| La langue de l’interface utilisateur est définie sur Japonais. La langue de Bing Market est définie sur Japonais et l’emplacement est défini sur ja-JP. L’agent pose une question à laquelle Copilot répond avec le contenu des pages Web publiques. | Copilot renvoie des réponses si les résultats de recherche Bing restreints sont disponibles dans l’ensemble code de marché de ja-JP. |
Intégrer l'applications
Les scénarios suivants peuvent vous aider à comprendre le langage utilisé par Copilot pour générer des réponses dans l’application intégrée.
| Scénarios | Réponse de Copilot |
|---|---|
| La langue de l’interface utilisateur de l’application intégrée centre de contact est l’espagnol. La langue de l’interface utilisateur Salesforce est l’espagnol. Les articles de la base de connaissances sont en espagnol. | Copilot génère des réponses en espagnol. |
| La langue de l’interface utilisateur de l’application intégrée centre de contact est l’espagnol. La langue de l’interface utilisateur Salesforce est l’allemand. Les articles de la base de connaissances sont en espagnol. L’invite Copilot est en espagnol | Copilot génère des réponses en espagnol. |
| La langue de l’interface utilisateur de l’application intégrée centre de contact est l’espagnol. La langue de l’interface utilisateur Salesforce est l’allemand. Les articles de connaissances sont en allemand. L’invite Copilot est en espagnol. | Copilot n’affiche pas de réponse car la langue de l’interface utilisateur et la langue de l’article connaissance sont différentes. |
| La langue de l’interface utilisateur de l’application intégrée centre de contact est l’espagnol. La langue de l’interface utilisateur Salesforce est l’espagnol. Les articles de la base de connaissances sont en espagnol. L’invite Copilot est en Finnois. | Copilot affiche les résultats en espagnol. |
| La langue de l’interface utilisateur de l’application intégrée centre de contact est l’espagnol. La langue de l’interface utilisateur Salesforce est l’allemand. Les articles de la base de connaissances sont en espagnol. L’invite Copilot est en Finnois. | Copilot affiche les résultats en espagnol. |
| La langue de l’interface utilisateur de l’application intégrée centre de contact est l’espagnol. La langue de l’interface utilisateur Salesforce est l’allemand. Les articles de connaissances sont en allemand. L’invite Copilot est en Finnois. | Copilot n’affiche pas de réponse car la langue de l’interface utilisateur et la langue de l’article connaissance sont différentes. |