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Afficher le rapport d’analyse du copilote

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Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome
No Oui

Copilot aide les agents à effectuer plus facilement diverses tâches liées aux conversations et aux courriers électroniques. Avec le rapport Copilot, les superviseurs et les responsables du service client peuvent identifier l’effet que Copilot a sur l’ensemble de leurs opérations de service client.

Le système stocke les données d’interaction de copilote dans les tables msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript et msdyn_copilottranscriptdata. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer des métriques personnalisées dans les rapports et les analyses et comprendre comment Copilot est utilisé dans votre organisation.

Pour afficher le rapport Copilot, ouvrez l’analyse historique de Customer Service et sélectionnez l’onglet Copilot.

Note

Le résumé du cas n’est pas disponible pour l’expérience intégrée de centre de contact.

Rapport Copilot

Vous pouvez utiliser des filtres pour vous concentrer sur les informations importantes pour vous :

  • Durée : filtre les données selon la valeur sélectionnée du jour, de la semaine ou du mois.
  • Fuseau horaire : filtre les données pour le fuseau horaire sélectionné.

Le rapport Copilot affiche les mesures suivantes.

Une capture d’écran du rapport Copilot pour les incidents.

Utilisation

Metric Description
Utilisateurs actifs quotidiens Le nombre d’agents uniques qui ont utilisé Copilot au moins une fois au cours de la dernière journée
Nombre total de réponses de l’IA copilote Le nombre total de réponses fournies par Copilot
Nombre de réponses utilisées Le nombre de fois où le texte d’une réponse copilote a été copié
Pourcentage de réponses de l’IA copilote utilisées Le pourcentage de réponses qui ont été copiées

Productivité : Conversations

Metric Description
Nombre total de conversations Le nombre total de conversations au cours desquelles l’agent s’est engagé avec le client au moins une fois pendant que Copilot était disponible ; n’inclut pas les messages électroniques et vocaux
Nombre de conversations utilisant l’IA copilote Le nombre de conversations engagées qui ont utilisé Copilot ; répertorie uniquement les conversations qui se sont terminées
Pourcentage de conversations utilisant l’IA copilote Le pourcentage de conversations engagées qui ont utilisé Copilot
Temps moyen de gestion de la conversation Le temps moyen qui s’est écoulé entre le début d’une conversation et sa fin ; affiche les données lorsque Copilot a été utilisé et lorsqu’il n’a pas été utilisé
Vitesse de traitement de la conversation Le nombre de conversations, hormis les messages électroniques et vocaux effectués en moyenne par jour ; affiche les données lorsque Copilot a été utilisé et lorsqu’il n’a pas été utilisé

Satisfaction

Metric Description
Évaluations de l’agent Le nombre de fois où les agents ont évalué positivement ou négativement une réponse de Copilot

Étapes suivantes

Vous pouvez visualiser le transcriptions des interactions entre les agents et Copilot.

Utiliser les fonctionnalités de Copilot
Configurer le copilote