Phase une : Envisager
Dans la première phase du framework d’adoption, vous devez identifier et hiérarchiser les scénarios tout en découvrant les ressources disponibles quand vous planifiez le déploiement. Cette étape est essentielle à votre parcours, car vous devez définir des objectifs commerciaux pour mesurer le succès.
Les étapes clés de la phase Envisager sont les suivantes :
- Constituer votre équipe
- Définir la stratégie commerciale
- Déterminer le niveau de préparation
Cliquez sur ce lien pour télécharger une version PDF du Guide d’adoption de Dynamics 365.
Constituer votre équipe
Vous devez déterminer qui doit s’impliquer dans votre effort d’adoption. Cette nouvelle façon de travailler nécessite l’adhésion et le soutien de toute l’entreprise. Nous avons identifié quatre groupes clés qui relieront la technologie et les résultats commerciaux importants pour votre organisation.
Chaque groupe joue un rôle spécifique dans la mise en œuvre et doit être impliqué tôt et fréquemment. Cette section décrit les rôles spécifiques joués par ces membres de l’équipe :
- Sponsors exécutifs
- Responsable de la réussite
- Adeptes précoces
- Champions
Comment les sponsors exécutifs contribuent au succès du projet
Les sponsors exécutifs doivent :
- Aider l’équipe de projet à identifier et à hiérarchiser ses principaux besoins commerciaux.
- Jouer un rôle dans la communication de la vision aux dirigeants de l’organisation.
- Participer et utiliser activement les capacités de Dynamics 365 pour stimuler et renforcer l’adoption.
- Promouvoir le processus d’adoption. Des études montrent que 87 % des projets de transformation réussis ont bénéficié d’un engagement visible de la part des sponsors exécutifs.
Assurez-vous que les sponsors exécutifs comprennent les ABC :
- Actif et visible dans la participation.
- Bâtit une coalition avec leurs pairs exécutifs.
- Ccommunique directement avec les employés.
Les responsables de la réussite et leur importance
Les responsables de la réussite s’assurent que les objectifs commerciaux sont atteints en aidant les gens à utiliser et à tirer profit de la nouvelle solution Dynamics 365.
Ils doivent :
- Identifier et engager les bonnes parties prenantes.
- Traduire les objectifs commerciaux définis de l’organisation en scénarios Dynamics 365.
- Créer un plan d’adoption pour stimuler l’utilisation et tirer parti de Dynamics 365.
- S’assurer que les communications et la formation sont mises en œuvre avec succès.
Qui sont les adeptes précoces ?
Il est essentiel de sélectionner les bons participants pour le programme Early Adopter afin d’obtenir des informations précieuses et d’informer du lancement dans toute l’organisation.
Cette liste décrit les types d’employés à inclure dans votre programme :
- Utilisateurs de différents secteurs d’activité et services, de préférence ceux qui travaillent ensemble sur un projet ou un processus métier.
- Champions ou leaders probables qui deviendront des défenseurs au moment du lancement à grande échelle de toute l’organisation.
- Utilisateurs qui ont habituellement des difficultés avec la technologie. Il est important de comprendre et de répondre à leurs besoins au moment du lancement.
- Membres de l’équipe informatique et du service d’assistance qui prendront en charge les utilisateurs au moment du lancement.
Important
Le PDG et la direction doivent être laissés de côté. Bien qu’il puisse être tentant de demander la participation du PDG, le fait de l’exclure du programme Early Adopter offre la possibilité d’atténuer les problèmes avant qu’ils ne soient exposés pendant le déploiement.
Qui sont champions ?
Les champions vont évangéliser et aider à former leurs équipes aux nouvelles méthodes de travail. Ils renforcent la sensibilisation, la compréhension et l’engagement dans toute la communauté.
Les champions vont :
- Créer la vague d’enthousiasme qui pousse à l’adoption.
- Construire un cercle d’influence parmi leurs équipes.
- Donner vie à de nouvelles façons de travailler au sein des équipes.
- Identifier les défis commerciaux et les solutions possibles.
- Fournir des commentaires à l’équipe du projet et aux sponsors.
- Réduire la pression sur l’équipe principale du projet grâce à un engagement actif et continu.
Autres membres de l’équipe à inclure
De nombreuses personnes au sein de votre organisation auront des responsabilités importantes au moment du lancement d’une nouvelle technologie. Le tableau ci-dessous résume ces rôles. Nous avons créé un modèle pour que vous puissiez identifier et documenter votre équipe dans le manuel de planification de l’adoption.
| Focus | Facilitation du réseau | Service |
|---|---|---|
| Sponsor exécutif | Communiquer la vision et les valeurs de haut niveau de Dynamics 365 à l’entreprise | Leadership exécutif |
| Responsable de la réussite | S’assurer que les objectifs commerciaux sont atteints suite au déploiement de Dynamics 365 | N’importe quel service |
| Gestionnaire de programme | Superviser l’ensemble du processus d’exécution et de déploiement du lancement de Dynamics 365 | IT |
| Champions | Aider à évangéliser Dynamics 365 et à gérer la gestion des objections | Plusieurs services |
| Responsable formation | Gérer et communiquer à propos du contenu de la formation sur Dynamics 365 | IT ou autre |
| Chefs de service (intervenants) | Identifier comment certains services utiliseront Dynamics 365 et favoriseront l’engagement | Tout service (gestion) |
| Spécialistes IT | Superviser tous les aspects techniques du déploiement, y compris les intégrations | IT |
| Responsable de la communication | Superviser les communications à l’échelle de l’entreprise sur Dynamics 365 | Communications d’entreprise, informatique ou autre |
Remarque
Bien qu’il soit recommandé de remplir chacun de ces rôles tout au long du déploiement, vous constaterez peut-être qu’ils ne sont pas tous nécessaires pour démarrer avec vos solutions identifiées. Le compagnon Détails du rôle des membres de l’équipe d’adoption contient des descriptions complètes.
Définir la stratégie de la solution
Au cours de cette étape, vous vous associerez à votre équipe principale pour affiner vos objectifs, identifier les défis commerciaux importants et commencer à reconnaître les domaines d’opportunité pour améliorer les processus de travail. Vous devrez organiser un atelier pour approfondir les défis, les stratégies et les objectifs actuels. Cet atelier devra inclure les chefs de service, les responsables des différents secteurs d’activité, les responsables informatique et d’autres parties prenantes capables d’aider à réfléchir à la façon dont Dynamics 365 peut être utilisé dans votre organisation.
Réfléchissez à ces questions pour animer la conversation :
- Comment la solution est-elle liée à la stratégie, aux buts et aux objectifs plus larges de l’organisation ?
- Comment cela affecte-t-il l’expérience et le travail fournis par les parties prenantes ?
- De quelle manière la solution fait-elle partie des processus holistiques plus larges, du produit ou du cycle de vie du client ?
Identifier vos scénarios
Les scénarios couvrent la façon dont vos employés utiliseront Dynamics 365 pour relever les défis commerciaux et atteindre des résultats en matière d’adoption organisationnelle, culturelle, tangible ou individuelle.
Pourquoi les scénarios sont-ils importants ?
- Ils permettent aux équipes de comprendre comment Dynamics 365 peut les aider à en faire plus.
- Ils permettent d’entrer et de valider des messages de sensibilisation à propos de Dynamics 365.
- Ils soutiennent les activités de sensibilisation et de préparation en mettant les produits en contexte. Les utilisateurs savent ainsi quand et comment les utiliser.
Remarque
La bibliothèque de contenu Dynamics 365 est une collection de cas d’utilisation recommandés pour présenter des idées sur la façon d’utiliser les produits au mieux, de la manière qui vous convient. Accédez aux webinaires gratuits, aux livres électroniques, aux rapports d’analystes et bien plus encore dans notre bibliothèque de contenu pour découvrir comment Dynamics 365 peut optimiser votre entreprise. Mise en route : explore.dynamics.com
Créer des scénarios pour plusieurs équipes et départements
Vous pouvez utiliser l’image ci-dessous pour vous aider à documenter des scénarios d’entreprise pour des services spécifiques, puis capturer vos scénarios dans le manuel de planification de l’adoption.
Définir vos critères de réussite
Les champions vont évangéliser et aider à former leurs équipes aux nouvelles méthodes de travail. Ils renforcent la sensibilisation, la compréhension et l’engagement dans toute la communauté. Les champions vont :
- Identifier les indicateurs de performance clés (KPI) qui devraient s’améliorer en fonction de l’adoption de divers scénarios commerciaux.
- Établir des benchmarks de KPI et des connaissances Dynamics 365 des utilisateurs.
- Choisir des critères pour vous aider à montrer au leadership de votre organisation l’impact de votre solution Dynamics 365.
- Après le déploiement, utilisez les enquêtes auprès des utilisateurs finaux pour mesurer la satisfaction et les progrès par rapport à votre référence.
Consultez des exemples d’indicateurs de performance clés dans le manuel de planification de l’adoption.
Établir des benchmarks de KPI
Choisissez des critères pour démontrer l’impact de votre implémentation Dynamics 365 par rapport à chaque mesure de réussite. Vous trouverez des idées ci-dessous et des modèles de tableaux de bord dans le manuel de planification de l’adoption pour vous permettre de suivre et d’évaluer la réussite.
| Mesure de la réussite | Méthode | Exemple d’objectif |
|---|---|---|
| Vente croisée et vente incitative Saisissez et partagez les opportunités de vente croisée pour les produits connexes avec les équipes de vente interservices, la vision client à 360° avec des recommandations basées sur l’IA. |
Analyse quantitative de Dynamics 365 Sales
|
Nouveaux revenus des clients existants passant de 15 % à 20 %. |
| Coût pour servir Augmentez l’efficacité des agents au service des clients avec une expérience utilisateur plus productive, en utilisant des canaux à moindre coût tels que les bots et un libre-service accru. |
Analyse quantitative de Dynamics 365 Customer Service
|
60 % des incidents clients résolus en un seul appel. |
| Augmenter la capacité de production Augmentez la production en évitant les problèmes de manière préventive et en améliorant la visibilité pour une meilleure planification de la capacité. |
Analyse quantitative de Dynamics 365 Finance
|
Faites passer la marge brute de 50 % à 60 % en augmentant la production avec les installations de production existantes. |
Déterminer le niveau de préparation
Le niveau de préparation représente la volonté et l’état de préparation de vos utilisateurs et de votre organisation à passer à Dynamics 365.
Pourquoi les scénarios sont-ils importants ici ?
- Chaque organisation a une approche différente, selon la région, le style de travail, le profil professionnel et d’autres éléments de l’organisation.
- Déterminez dans quelle mesure vos utilisateurs sont susceptibles (ou non) de changer leur façon de travailler et d’adopter de nouvelles technologies.
- Vous devrez créer un plan de déploiement qui reflète l’état de préparation de votre organisation.
La résistance est normale. Anticipez et planifiez à l’avance !
Facteurs de préparation
Ce sont des facteurs clés qui vous aideront à comprendre dans quelle mesure votre organisation est prête pour la transition vers Dynamics 365 :
- Vision claire pour le changement d’entreprise.
- Vision claire pour le changement individuel.
- Quantité de changement global requise.
- Alignement exécutif.
Utilisez le manuel de planification de l’adoption pour évaluer votre organisation.