Phase trois : Générer de la valeur
Le déploiement à grande échelle et le succès commercial dépendent de l’utilisation et de la satisfaction. Cela nécessite une planification à travers les phases Envisager et Intégrer, ainsi qu’une excellence opérationnelle continue au cours de la phase Générer de la valeur.
Les étapes clés de la phase Générer de la valeur sont les suivantes :
- Surveiller l’adoption par l’utilisateur final
- Mesurer et indiquer l’utilisation
- Encourager l’engagement continu
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Suivre les KPI et l’adoption par les utilisateurs finaux
Si votre organisation ne respecte pas ses indicateurs de performance clés, recherchez s’il existe des problèmes liés à l’adoption. Les enquêtes de satisfaction peuvent vous aider à comprendre les connaissances et l’opinion de vos utilisateurs à l’égard de la nouvelle solution Dynamics 365. Les résultats peuvent fournir des informations sur le déploiement et des idées potentielles sur la façon d’affiner votre plan d’adoption :
- Faites un sondage auprès des utilisateurs avant le déploiement de la nouvelle solution, afin de recueillir des informations sur les processus existants.
- Réalisez un sondage à mi-chemin de votre lancement pour recueillir des données sur l’expérience des utilisateurs avec la solution.
- Créez un nouveau contenu de sensibilisation ou de formation pour répondre aux besoins qui surviennent.
- Après le déploiement, faites un sondage final pour évaluer la satisfaction des utilisateurs. Vous pouvez publier ce sondage 90 jours après le lancement, puis tous les trimestres pour aider à mesurer l’adoption, la satisfaction et la productivité des utilisateurs.
Accéder aux rapports et aux outils de suivi
Dynamics 365 fournit des rapports disponibles pour indiquer vos niveaux d’engagement utilisateur actuels pour les différentes parties du service. Vous pouvez consulter les analyses Common Data Service directement à partir du centre d’administration Microsoft Power Platform pour afficher rapidement les indicateurs de performance en matière d’adoption pour votre organisation.
Reportez-vous à ces rapports pour mesurer vos critères de réussite et identifier les domaines à améliorer. Continuez à suivre les indicateurs de performance clés à l’aide de votre tableau de bord des performances personnalisée dans le Manuel de planification de l’adoption.
Exemples de mesures de Customer Engagement
Encourager l’engagement continu
Augmentez l’adoption au fil du temps grâce aux activités en cours :
- Déterminez les capacités Dynamics 365 restantes à exploiter.
- Consultez les notes de publication de Dynamics 365 pour connaître les nouvelles fonctionnalités.
- Travaillez avec CSM sur votre carte thermique pour les capacités de Dynamics 365.
- Rejoignez le Groupe d’utilisateurs D365UG de Dynamics 365.
- Éducation, réseautage et événements indépendants dirigés par les membres.
- Publiez des questions, trouvez des réponses, formez-vous, connectez-vous avec vos pairs.
- Découvrez comment Power Apps peut étendre votre solution Dynamics 365.
- Offrez aux utilisateurs non techniques la possibilité de créer des extensions personnalisées.
- Générez plus de valeur et d’engagement utilisateur.
- Créez un groupe Yammer ou une chaîne Teams pour poursuivre les conversations sur les meilleures pratiques et les nouvelles fonctionnalités.
- Effectuez un examen trimestriel des prochains projets impliquant Dynamics 365, en incorporant les nouvelles fonctionnalités fournies.
- Partagez des témoignages montrant comment les gens utilisent Dynamics 365 de manière innovante et percutante.
- Organisez des événements d’engagement supplémentaires, tels que des réunions publiques ou des déjeuners de travail pour stimuler l’engagement des utilisateurs finaux.
- Fixez des défis et organisez des concours pour célébrer la meilleure façon d’utiliser Dynamics 365 pour travailler différemment.
N’oubliez pas ces stratégies éprouvées au moment de la conduite d’un engagement plus profond :
- Récompensez les gens quand ils changent leurs comportements au travail ; l’évolution culturelle est essentielle à l’adoption.
- Définissez des exemples et des modèles auxquels les travailleurs peuvent se rapporter.
- Offrez une formation pour aider les travailleurs à tirer le meilleur parti des nouveaux outils.
- Continuez à trouver vos champions : défenseurs du changement au sein de l’entreprise, y compris les cadres supérieurs, les gestionnaires et les administrateurs.
Microsoft est là pour vous accompagner
Mettez ces ressources en signet pour continuer à stimuler l’engagement des utilisateurs finaux tout au long de votre parcours d’adoption.
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