Planification et préparation de Dynamics 365 Sales pour la 2e vague de lancement 2022

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Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Sales. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

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Le plan de 2e vague de lancement 2022 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre octobre 2022 et mars 2023. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les projets prévus pour Dynamics 365 Sales.

Vue d’ensemble

Dynamics 365 Sales est l’application de vente par excellence sur le marché qui permet à chaque organisation de vendre davantage en ayant une meilleure compréhension de ses clients et de leur système d’achat, grâce aux données, à l’intelligence et à leurs expériences préférées. Dynamics 365 Sales tire parti de la puissance des données métier quel que soit le lieu de travail du vendeur, grâce à ses outils de productivité préférés comme Office 365 et Teams. En se concentrant sur les engagements les plus pertinents et authentiques, les vendeurs peuvent rapidement répondre aux besoins actuels des clients et effectuer leurs ventes plus efficacement.

Le mode de travail dans le monde s’est radicalement transformé au cours de la dernière décennie et plus encore au cours des deux dernières années. Le rôle du vendeur évolue également. Les acheteurs attendent des expériences numériques et personnalisées tout au long de leur parcours. L’évolution des vendeurs nécessite plusieurs changements dans leur expérience actuelle : le classement par ordre de priorité de leur travail, des outils de communication numérique intelligents, une meilleure collaboration pour améliorer la productivité accorder consacrer plus de temps à leurs clients pour devenir des conseillers de confiance. Pour ce faire, les vendeurs ne peuvent pas être débordés par pléthore de données et d’informations. Ils ont surtout besoin que les données leur soient utiles en apportant de la valeur ajoutée à chaque interaction client.

Pour la 2e vague de lancement 2022, nous continuons d’optimiser l’expérience des vendeurs en utilisant les données et l’IA pour aider les vendeurs à hiérarchiser leur travail et en combinant des outils commerciaux et de productivité pour rencontrer les vendeurs là où ils se trouvent et faire émerger des expériences de collaboration en contexte afin que les vendeurs puissent s’engager efficacement et récupérer leur temps pour se concentrer sur les relations avec les clients.

Avez-vous une nouvelle idée de fonctionnalité ou des commentaires ? Nous vous encourageons à nous rejoindre sur Idées sur les ventes.

Mises à jour de la 2e vague de lancement 2022 de Dynamics 365 Sales

Domaines d’investissement

Génération d’états
Dynamics 365 Sales propose des états standardisés qui vont permettre aux responsables des ventes et aux utilisateurs administrateurs de comprendre l’utilisation de l’application commerciale. Ces rapports vont également les aider à évaluer les performances des équipes et des personnes qui utilisent l’application. Les paramètres de filtrage vont les aider à avoir différentes perspectives sur les performances et l’utilisation d’un dossier commercial.

Pour en savoir plus, consultez Consultation et présentation des rapports d’utilisation des ventes.

Accélérateur des ventes et automatisation des processus
L’Accélérateur des ventes est une plateforme d’engagement commercial qui permet aux vendeurs d’interagir efficacement avec des prospects et des clients sur plusieurs canaux. Une liste des tâches classée par ordre de priorité aide également les vendeurs à se connecter aux bons clients et à rationaliser le workflow grâce à l’automatisation et à l’intégration.

Pour en savoir plus, consultez la section Qu’est-ce que l’Accélérateur des ventes ?

L’automatisation des processus vous permet d’attribuer automatiquement des prospects et des opportunités aux bons vendeurs. Des règles facilement configurables vous permettent de répartir intelligemment les prospects et les opportunités entre les équipes de vente en fonction de la logique métier. Vous pouvez également maintenir la disponibilité et la capacité d’équilibrer la charge de travail des membres de votre équipe.

Prévisions et intelligence du pipeline
Pour prendre des décisions stratégiques informées, les organisations doivent prévoir les revenus et les ventes avec précision pour vraiment comprendre la santé de l’entreprise. Différentes parties prenantes de l’organisation doivent prendre des décisions stratégiques basées sur les projections, comme :

• Les P.D.-G. doivent prévoir la demande pour chaque produit afin d’entreprendre des transformations commerciales stratégiques.
• Les directeurs de l’exploitation doivent comprendre la portée de l’entreprise pour allouer efficacement les ressources.
• Les directeurs financiers ont besoin de visibilité sur la trésorerie à venir pour élaborer des plans financiers pour la croissance de l’entreprise.

Cependant, les organisations ont souvent du mal à élaborer des prévisions de ventes précises pouvant véritablement éclairer ces décisions stratégiques. La fonctionnalité de prévisions dans Dynamics 365 Sales permet aux équipes commerciales de prévoir les revenus, de suivre les performances de l’équipe par rapport aux objectifs et d’identifier les risques de pipeline qui pourraient compromettre leur capacité à atteindre les objectifs. L’intelligence du pipeline fournit des vues et des informations complètes sur leur prévisionnel ventes.

Pour en savoir plus sur les prévisions et l’intelligence du pipeline, voir Prévision des revenus précise avec des prévisions des ventes.

Intelligence conversationnelle
L’intelligence conversationnelle utilise l’analytique et la science des données pour rassembler des données à partir des enregistrements d’appels des vendeurs et de Dynamics 365 Sales. Elle vous fournit les informations et les aperçus nécessaires pour gérer intelligemment votre équipe de vente et coacher les vendeurs de manière proactive.

Les domaines d’intervention de cette vague sont :

• Capturez chaque interaction avec le client pour fournir des informations commerciales en temps réel. Les organisations utilisant les canaux de communication Microsoft, tels que Teams, Outlook et Azure Communication Services, pour interagir avec leurs clients bénéficieront d’une connectivité transparente entre ces interactions et les enregistrements de données d’entreprise pertinents avec zéro changement de contexte et des informations commerciales critiques fournies en plus.
• Faites de l’intelligence conversationnelle une partie intégrante de vos workflows quotidiens dans Dynamics 365 Sales.
• Obtenez des informations commerciales et des outils de productivité, tels que des conseils en temps réel pendant les appels, la détection et l’analyse des questions, et bien d’autres encore, pour améliorer les performances et remporter davantage de contrats.

Pour en savoir plus sur l’intelligence conversationnelle, consultez Amélioration de l’accompagnement des vendeurs et du potentiel de vente avec l’intelligence conversationnelle.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Sales ci-dessous :

Consultation du plan de lancement

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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